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Brauche eure Hilfe: Problem bei Austausch / Rücksendung zum Mixeshop

Dieses Thema im Forum "Kaufberatung für Handys, Smartphones..." wurde erstellt von Cookiee, 1. September 2013.

  1. Cookiee
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    Cookiee Member

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    Ich habe ein Problem mit dem Display vom vom Jiayu G3S (Streifen im Display).
    Nun hat mir der Mineshop den Austausch zugesagt und mir eine Mail zugeschickt ,wie ich das Gerät zu ihnen für den Austausch zurücksenden soll.
    Das hier hat mir geschickt:

    .....
    hello friend
    then if you want to send back to repair
    Please download the file and fill the warranty form firstly
    Please pack the item well to avoid being cracked on the way.
    Please Write all the problem and you address, name and order number on the form and put in the products
    Return address: Please not ship by dhl ups or fedex ,only by ems or register postmail with tracking number,
    because custom will stop in the china.or if cause extra fee, then we will refuse to sign.
    http://www.ems.coop/operators
    .....



    Wenn man nun auch den Link von EMS klick landet man auf einer Auswahlseite für die Länder; dort dann Germany auswählen und ich lande bei der Post / DHL.

    Das ist nun genau das was ich wohl nicht machen soll, wie in der Mail erkennbar.

    Auch meine weitere Anfrage dazu kommt folgende Antwort:

    ....
    hello friend
    it means you could send back by ems or by registered mail
    i think you could ask for the mail officer , in china it means airmail
    hope you could understnad,
    ....



    Wie soll ich den nun verschicken ?
    Und wie vermeide ich, ein zweites mal Zoll dafür zu zahlen ?

    Danke für die Hilfe / Antwort.

    Den ich denke das wohl leider das Problem von der Hotline nicht so ganz erkannt wird.
    Den ich will mein Telefon ja schnellst möglich wieder nutzen.

    Gruß Cookiee
     
  2. hannimuun
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    hannimuun Member

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    ich glaube der China-Mann hat keine Ahnung was er da in Englisch schreibt. Mit DHL per Einschreiben mit Rückschein nach China senden und fertig.
     
  3. steffsb
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    steffsb Well-Known Member

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    wechselnd :-)
    sehe ich auch so !!!
     
  4. Herr Doctor Phone
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    Herr Doctor Phone Senior Member Handy/Tab Doc und Pc Chirurgie

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    als maxibrief mit einschreiben hinschicken, kostet ca. 8,50.- euro.
    zuvor beim zoll vorbeigehen (oder online) und ein ausfuhr papier verlangen (dann bekommst die eust. zurück die du gezahlt hast)
     
  5. Cookiee
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    Cookiee Member

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    Das hat mir die Post auch geraten !
    Habe ich per Brief mit Einschreiben verschickt.

    Leider habe ich das nicht mit dem Zoll gemacht.
    Habe ich da noch ein Chance was zu ändern?

    Euch allen Danke ! Klicke auch gleich auf den Button!
     
    Zuletzt bearbeitet: 2. September 2013
  6. Herr Doctor Phone
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    Herr Doctor Phone Senior Member Handy/Tab Doc und Pc Chirurgie

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    Zuletzt bearbeitet: 28. Januar 2014
  7. Cookiee
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    Cookiee Member

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    Nun noch die Lösung für den Zoll:

    Da ich meine Rücksendung bereits verschickt habe (aufgrund meiner Dusseligkeit!) und deswegen keine Nämlichkeitsbescheinigung aufgefüllt hatte zwecks steuerfreier Wiedereinfuhr;
    bleibt mir nur der Weg bei der erneuten Zollabgabe Einspruch zu erheben und mir das Geld dann zurück erstatten zu lassen !

    Wieder was dazugelernt!

    Also merke:

    Vor der Ausfuhr eine Nämlichkeitsbescheinigung beim Zoll einholen !!!
     
  8. hannimuun
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    immer wieder verblüffend was für selten dämliche Wörter die deutsche Sprache zu erfinden doch imstande ist
     
  9. el_vaquero
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    el_vaquero New Member

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    Hallo Cookiee,

    könntest Du bitte nochmal berichten, wie (Versandart) und wo Du die Rücksendung aufgegeben hast und ob das dann so für mixeshop ok war?

    danke!
     
  10. mur1967
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    mur1967 Member

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    Hi,

    ich muss leider mein mini S4 auch an mixeshop zurückschicken. Habe die gleiche Warrenty.xls per skype bekommen. Kriegt man eigentlich bei Maxibrief eine Trackingnummer? Ich gehe mal davon aus, dass das ganz mit dem hin und her schicken und evt. reparieren länger als 45 Tage dauern wird. Sollte ich deshalb sicherheitshalber bei Paypal einen Konflikt aufmachen?
     
  11. Hawkeye
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    Hawkeye Handyzöllner

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    Eine Reparatur kann natürlich länger als 45 Tage brauchen, besonders incl. Versand.
    Wieso meldest du das Phone nicht gleich als defekt und bestehst auf Rückgabe, so bist du jedenfalls auf der sicheren Seite.
    Parallel kannst du dir ein neues bestellen.
     
  12. mur1967
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    mur1967 Member

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    Weil mixeshop erstmal prüfen will, ob man es nicht evt. reparieren kann. Also sollte ich auf jedenfall ein Konflikt per Paypal aufmachen?!
     
  13. Hawkeye
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    Hawkeye Handyzöllner

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    Auf jeden Fall einen Fall aufmachen.
    Aber wie lagen möchtest du auf das Phone verzichten?
     
  14. mur1967
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    mur1967 Member

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    Naja, das mini S4 hätte eins ersetzten sollen. Da das alte noch funktioniert, ist es jetzt nicht so schlimm, wenn ich vielleicht einen Monat warten muss. Oder wie meintest du das?
     
  15. Hawkeye
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    Hawkeye Handyzöllner

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    Der Mixeshop ist, wie der Name schon sagt, auch nur ein Shop und wird das Phone sicherlich an den Hersteller weiterschicken.
    Wie lange so etwas dauern kann, das kann man sich dann schon denken.
    Es war auch schon von Usern lesen, die mussten gut 3 Monate auf ihr Phone warten.

    Ich möchte dir keine Angst machen, aber ein Rückgabe und ein Konfliktfall bei Paypal wird die schnellere Alternative sein. Aber gut, das ist nur meine Meinung.
     
  16. mur1967
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    mur1967 Member

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    Ok, jetzt weiß ich wie du es meinst. So, habe ich es gemacht. Habe gerade per Paypal ein Konflikt eröffnet und mitgeteilt, dass ich mein Geld zurück haben möchte. Geht den mixeshop ohne weiteres darauf ein? Weißt du zufällig, ob es bei Maxibrief eine Tacker-ID gibt?
     
  17. Hawkeye
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    Hawkeye Handyzöllner

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    Ob du eine Trackingnummer bekommst, das weiß ich nicht mehr.
    Den Fall den ich damals hatte, da habe ich den Einlieferungsschein der Post (entweder mit oder ohne Tracking) gescannt und an PayPal geschickt. Kurzes hin und her mit Mails und ich hatte mein Geld wieder auf meinem Konto.
     
  18. el_vaquero
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    el_vaquero New Member

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    Kannst Du bitte mal beschreiben, wie Du das mit paypal und dem käuferschutz gemacht hast?

    Weil ich hab auch ein Problem mit der Lieferung von mixeshop. Die haben mir ein phone geschickt, bei dem das display nicht richtig ins gehäuse eingebaut ist und hab rausfällt ... Also ich hab daraufhin eben bei paypal einen konfliktfall eröffnet. das bedeutet, dass ich mixe via paypal mitgeteilt habe, dass das gelieferte phone kaputt ist und dass ich mein geld wieder haben möchte. jetzt versucht sich mixe aber da irgendwie rauszuwinden. auf jeden fall haben sie meine rückzahlungsforderung abgewiesen. ich werde jetzt wohl stufe zwei der paypal konfliktlösung einleiten und den käuferschutz beantragen. so wie ich das verstanden habe, wird sich dann paypal mit mixe in verbindung setzten.

    hier meine konkreten fragen an dich @hawkeye:
    hat mixe bei dir schon auf stufe 1 der paypal konfliktlösung (=direktes gespräch zwischen dir und mixe) reagiert und dir das geld zurücküberwiesen?

    oder hast du auch stufe 2 der paypal konfliktlösung aktivieren müssen (=käuferschutz = paypal wendet sich direkt an mixe)?

    wenn stufe 2 eingeschaltet wurde: wann hast du dein geld bekommen? musstest du da erstmal das phone zurückschicken? oder hast du erst das geld bekommen und dann hast du das phone losgeschickt? oder hat paypal das geld erstmal von mixe eingezogen und es erst dann an dich weitergegeben, als du nachweisen konntest, dass du das phone zurückgeschickt hast?

    wie hast du das phone zurückgeschickt? als maxibrief bei der post? mit einschreiben? wenn mit einschreiben: nur einwurfbestätigung oder einschreiben mit übergabe?

    danke für Deine Hilfe.
     
  19. kubean
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    kubean Well-Known Member

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    Hat jemand ein Link wo ich solch Ausfuhrpapiere bekomme. Zoll ist es für mich zu weit.
    Online finde ich nicht wirklich was oder es ist unüberschaubar.

    Gruß
    Andreas
     
  20. el_vaquero
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    el_vaquero New Member

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    @kubean: das Antragsformular auf Erstattung der Einfuhrabgaben bekommst du hier: http://www.zoll.de/SiteGlobals/Form...FormularMerkblattSuche_BegriffSuche_form.html

    Du musst dann das Formular mit der Nummer 0223 auswählen und ausfüllen (wobei das Ausfüllen für mich nicht so ganz trivial ist, weil ich das Beamtendeutsch immer nicht verstehe und gar nicht weiss, was die von mir wollen!?!)

    hoffentlich hilft das ...