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DPD hat Best. von Gearbest verloren, Scan geht bis Paketzustellzentrum, Versichert ?

Dieses Thema im Forum "Gearbest.com" wurde erstellt von klroe, 12. November 2016.

  1. altmann
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    altmann Yvan Eht Nioj

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    Für was hast du dich entschieden? Und berichte bitte, ob es dann auch geklappt hat..
     
  2. Gearbest
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  3. Deini
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    Ich habe mir das Smartphone mittlerweile noch einmal bestellt. Dieses kam auch ohne Probleme bei mir an --> Ich habe mir das Geld auf Paypal überweisen lassen. Ist heute auch schon auf meinem Konto. Top :)
     
    altmann sagt Danke für diesen hilfreichen Beitrag.
  4. klroe
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    klroe Member

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    So in meiner Sache ist hat sich nun auch was bewegt. Das offizielle Verlustformular von DPD hab ich nun an GEARBEST weitergeleitet, schaun wir mal....

    Aber, absolut positiv für @Gearbest::drink:

    Am Donnerstag Abend REDMI 4 per DHL Express bestellt, vorher (Montags) bekommen.... 4 Tage Laufzeit inkl.
    Wochenende, wow, der Hammer:hi:
     
  5. Ortler
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    Sehr erfreulich, dass Gearbest bei Euch letztlich so kundenfreundlich reagiert hat. Respekt!

    Bei mir ist jetzt immerhin die Verlustmeldung von Seiten DPD per facebook (!) eingetroffen.
    Gearbest hat bisher nur geantwortet, ich solle noch warten, ob das Paket doch noch ankommt... Ich werde berichten, wie es weiter geht.
     
  6. Gearbest
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    Halte uns auf dem Laufenden ;)
     
  7. Ortler
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    Ortler New Member

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    So Leute, alles bestens!! Gearbest hat mir den gesamten Kaufpreis ohne Probleme erstattet. Sehr kundenfreundlicher Service.

    Weniger gut ist meine Erfahrung mit DPD: Reaktionen auf meine Anfrage übers Kontaktformular? Keine! Telefon? Besetzt! Reaktionen auf Emails? Keine! Einzig über Facebook hat DPD überhaupt irgendwie reagiert. Dort immerhin recht schnell.
     
    Tobee sagt Danke für diesen hilfreichen Beitrag.
  8. Tobee
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    Kann ich genauso bestätigen. Hatte letztens auch "Kontakt" gesucht.
     
  9. klroe
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    klroe Member

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    Tja bei mir läuft es leider nicht so gut. Gearbest hat sich nach Zusendung der
    Verlusterklärung ein paar Tage Zeit erbeten
    um die Sache zu prüfen. Gestern, nach meiner
    Nachfrage hat man mich wieder auf den finalen Scan hingewiesen und mir aus Kulanz
    die Hälfte des Verkaufspreis angeboten. Ich hab die Sache nun als Konflikt an PayPal weitergegeben. Schade, so kann man sich seinen Ruf als seriöser Händler auch kaputt machen.....
     
  10. Antiheld
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    Antiheld Well-Known Member

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    Was ich an dieser Versandart interessant finde: oneworld-tracking sagt, es geht über Hongkong-Airport, aftership sagt, es geht über Shenzhen-Airport und das gearbest-tracking weiss nichts von einem Versand:)
     
  11. Anaesthesist
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    Anaesthesist New Member

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    Ich habe ebenfalls schlechte Erfahrungen mit DPD und mit Gearbest gemacht. Mir sind gleich zwei Pakete bei DPD im Zustelldepot in Erftstadt-Lechenich (bei Köln) vermutlich geklaut worden. Jedenfalls sind die Pakete dort angekommen, aber haben sich im DPD-Gebäude offenbar in Luft aufgelöst.

    Das Paket gilt seit 5 Wochen als verloren, aber auf dem Schaden von über 300 Euro bin ich bisher sitzengeblieben. Das Geld wurde mir nicht erstattet, nicht von Paypal (Konflikt läuft noch), Gearbest oder DPD / MD Media Publishing.

    Ich werde nie mehr bei Gearbest bestellen...
     
  12. witt4u
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    witt4u Member

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    DPD stellt sich bei Verlust / Diebstahl immer Quer und verweist auf den Versender, da angeblich nur der den Schaden geltend machen kann (was so nicht stimmt).

    Ich hatte vor wenigen Wochen auch Probleme mit DPD. Im Paket sollte sich ein Smartphone + Krimskrams befinden. DPD selbst hat das Paket mit etwas über 400g gescannt. Bei mir angekommen ist es nur noch mit etwa 60g. Das Smartphone war weg, der Krimskrams war noch drin. Problem war, ich habe das Paket nicht selbst angenommen und die Person, die es angenommen hatte, wusste nicht was drin war... Wenn man sich das Paket näher angesehen hat, ist einem aufgefallen, dass es geöffnet und nachträglich zugeklebt wurde.

    Der Spaß ging dann weiter mit dem DPD Kundenservice. Am Telefon erhält man keine Auskunft und insgesamt war der Service am Telefon mehr als unfreundlich. Es hieß dann "Schadensmeldungen gehen nur schriftlich". Also habe ich der DPD freundlich geschrieben und mal gefragt, wie es sein kann, dass das Paket nur noch mit 60g angekommen ist, aber mit mehr als 400g gescannt wurde. Auf die Antwort habe ich dann mehr als eine Woche gewartet.

    Per Email kam dann:

    laut Videoverfolgung und Absender kann sich in dem Paket eigentlich kein Smartphone befunden haben.
    Für weitere Schritte wenden Sie sich bitte an den Versender der Ware.

    Gut DPD möchte meine Frage also nicht beantworten. Der Absender konnte aber zu 100% bestätigen, dass sich ein Smartphone im Paket befunden hat. Also habe ich nochmals nachgefragt, woher der plötzliche Gewichtsverlust kommt. Antwort per Mail:

    Hallo,
    mag ja sein, aber die Abwichklung wegen Schaden Verlust o. ä. wir ausschliesslich ueber den Versender gegenueber abgewickelt. Bitte wenden Sie sich an diesen!


    Nach der Antwort war mir klar, dass man beim DPD Kundenservice auf Granit beißt. Wenn ihr also was von DPD bekommt, öffnet es wenn möglich am besten vor dem Zusteller!
     
    danmue sagt Danke für diesen hilfreichen Beitrag.
  13. danmue
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  14. Unbroken
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    Da ich im Umland wohne, kann ich bestätigen in den lokalen Käseblättchen tauchen immer wieder kleine Artikel über Diebstähle im Depot E-L auf!
    Allerdings passiert da nix, ausser dass die Leute im Umland Abstand davon nehmen, bewusst was mit DPD zu bestellen! Die miserablen Zustände dort sind seit Jahren bekannt, auch als das Diebe-Depot noch in Frechen war, DPD nennt man unter der Hand hier auch nur "die Diebischen"

    Beschwerden, Anzeigen etc gingen stets ins Leere!
     
  15. bedburg
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    bedburg Member

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    Ja, könnte auch ein Liedchen zu den Ganoven aus Erftstadt-Lechenich singen....


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    Unbroken sagt Danke für diesen hilfreichen Beitrag.
  16. Unbroken
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    Unbroken Mobiltelefonflittchen 2

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    Sag ich ja den Bewohnern im Umland ist das Lager von DPD schon seit Jahren für massive Diebstähle bekannt! Mindestens 7-8 Jahre ist das schon so und selbst dem ehemaligen Frechner Depot, sagte man schon nach, dass dort regelmässig teure Technik und Kleidungssendungen verschwinden und nix passiert! Anzeigen, Polizei.... Alles erfolglos!

    DPD zuckte nur mit den Schultern!
     
  17. endatec
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    endatec Well-Known Member

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    Was machen die,die nicht auf Facebook sind ? :(
     
  18. heijo81
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    heijo81 New Member

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    Guten Tag Zusammen,

    wollte nur kurz von meiner ersten Bestellung in einem Chinashop (Gearbest ) berichten. Xiaomi M5 am 15.05.17 bestellt mit Paypal bezahlt. War alles top auch die Versandzeit. Leider war dann am 26. im DPD Paketzustellzentrum Hückelhoven Endstation.

    Am 27. Anfrage beim Zustellzentrum wie der Status ist. Anwort: Paket ist nicht auffindbar. Der Versender soll Reklamieren. Absender ist MPR Mail and Parcel Service Riese GmbH.
    Beim 1. Kontakt mit Gearbest nur eine pauschale Antwort dass ich Geduld haben soll obwohl ich die Mail von DPD angehängt habe. 2. Kontakt Aufnahme: sie untersuchen den Fall dauert zirka 7-10 Arbeitstage...
    Kontakt Aufnahme mit MPR bisher erfolglos...

    Wie stehen die Chancen, dass ich ein mein Geld zurückbekomme oder eine Ersatzlieferung (nicht das die wieder in lange finger landet) bekomme? Wie lange wird der Spaß dauern und wie ist die beste Vorgehensweise? Oder soll ich das Ganze direkt über Papal machen? Wobei in den AGBs steht, dass kein Käuferschutz greift wenn beim Versand etwas schiefläuft...?

    Ich glaube, dass war meine erste und letzte Bestellung. Gearbest kann ja eigentlich nichts dafür, sollten nur besser keine Geschäftbesziehungen mit DPD pflegen, wenn ich das hier so lese... Mit DPD habe ich in der Vergangenheit auch nur schlechte Erfahrungen gemacht... wobei das mit einem deutschen Händler/Versender leicht zu handhaben war.

    Vielen Dank schon einmal für eure Meinungen
     
    darkzone sagt Danke für diesen hilfreichen Beitrag.
  19. danmue
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    danmue Well-Known Member

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    Hero H2000+
    Was ich allen DPD geschädigten nur raten kann:
    Erstattet Anzeige gegen DPD wegen Diebstahl! Sonst werden die nie etwas gegen die Kleptomanen unternehmen!
     
  20. Nurnai
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    Nurnai Just me

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    Ist nicht bei @darkzone auch das Paket in Hückelhoven verschwunden? Gibt es jetzt den nächsten Kleptomanen Ort bei DPD?
     
    darkzone sagt Danke für diesen hilfreichen Beitrag.