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Erfahrung telco-tec.com (Erreichbarkeit, Versanddauer, etc) / Trendy (4) Tiger

Dieses Thema im Forum "Erfahrungen NICHT werbender Shops" wurde erstellt von Dattebayo, 8. September 2014.

  1. Monaco
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    Monaco New Member

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    Aufgrund meiner Erfahrung mit TT habe ich mich am 09.09.14 an den Verbraucherschutz gewandt. Auf meine Anfrage wurde niemals bis zu dem Zeitpunkt reagiert, als die Wind davon bekommen haben, dass evtl. die Medien über die Machenschaften von TT beabsichtigen zu berichten. Das muss Anfang bis Mitte November geschehen sein. Bis zu dem Zeitpunkt haben sie ihr vermutlich von TT gut bezahltes Gütesiegel = Serviceversprechen auf ihrer WEbseite propagiert.
    Ich frage mich, wieso man nicht früher vor TT gewarnt hat und nicht schon vorher auf die vielen (1500?) Zuschriften reagiert hat.
    Leider wurde die Warnung vor Bestellungen bei TT auf der Internetseite des Verbraucherschutz vordatiert, sodass nun anzunehmen ist, dass die Warnung bereits am 07.07.14 ausgesprochen worden sei. (Habe leider keine Screenshot vom Empfehlungssiegel für TT gemacht) M.M. in keinster Weise seriös und sollte auch hinterfragt werden.
    Vielleicht kennt Ihr das auch:
    http://www.vz-nrw.de/VBS
     
  2. Jaguar Tester
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    Mich würde mal interessieren, wer diese Mail von Telco Tec erhalten hat. Bei mir ist keine angekommen.
    Haben sie nur denen geschrieben, die noch keine Frist zur Rückzahlung geschickt haben? Oder nur den Tiger Testern?
    Vielleicht auch nur denen die kein Geld bekommen sollen oder umgekehrt?
    Mit welchem Account wurde die Mail versendet?

    Danke für Eure Antworten!
     
  3. Erbsenmatsch
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    @Monaco Die Warnung wurde nicht vordatiert, sondern der alte Post editiert :)
     
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  4. Malikatun
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    Malikatun Active Member

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    @Jaguar Tester ich habe die Mail bekommen, wäre Lynx-Tester gewesen und hatte per Visa bezahlt

    Mal abwarten, ob was zurückkommt, der Antrag bei der Hausbank ist seit letzter Woche gestellt - bis nach Berlin fahre ich garantiert nicht um dann dort vor verschlossenen Türen zu stehen.
     
    Monaco, Erbsenmatsch und Jaguar Tester sagen Danke für diesen hilfreichen Beitrag.
  5. Klausl13
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    Hab heute von meiner Bank Antwort auf meine Anfrage zwecks Rückbuchung erhalten.
    Ich bin Österreicher : 30 Euro Bearbeitungsgebühr von der Hausbank
    30- 75 Euro von der anderen Bank
    Rückbuchung nur mit Zustimmung von Berinia möglich( hahaha)
    Ich habe trotzdem noch Hoffnung, ein bisschen halt, und ich habe tschetschenische Freunde- nur ein Spasserl.
     
  6. Erbsenmatsch
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    Erbsenmatsch Administrator Mitarbeiter

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    @Klausl13 der Hausbank würde ich mal diesen Thread vorlegen...
     
  7. ColonelZap
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    Na hoffentlich haben die nen Azubi, der sich die nächsten Tage durch die 49 Seiten diesen Threads quälen darf :hehehe:
     
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  8. Klausl13
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    @Erbsenmatsch : ich mag hier jetzt nicht darüber diskutieren, wer schlimmere Dinge dreht- TT oder die Banken*g*
    Ich werde diese Geschichte meiner Rechtsschutzversicherung mit dem Link auf diesen Thread vorlegen, ich brüll mich ab, wenn ich mir die langen Gesichter vorstelle.
     
    Erbsenmatsch sagt Danke für diesen hilfreichen Beitrag.
  9. Blues
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    - Ich, Tiger-Tester aus Runde 4.
    - 2 Bestellungen Mitte September getätigt, und um Storno+Rückzahlung der Bestellung 1 gebeten. Eine sinnfreie Antwort darauf erhalten, Storno wurde ignoriert.
    - Zeitweise mit funktionierendem Zugang zum Testbereich, irgendwann nicht mehr.
    - Ende Oktober 1 Woche Frist für die Auslieferung oder Rückerstattung gesetzt. Frist natürlich nicht eingehalten.
    - Da per VISA bezahlt, gleich nach Ablauf der Frist die Bank um Rückbuchung der Beträge für die beiden Tiger angerufen, 5 Tage später das Geld zurückbekommen.
    - Heute habe ich auch diese Mail bekommen, die nichts weiter als der Versuch eines weiteren Zeitgewinns ist.

    Wer jetzt immer noch nicht handelt sondern abwarten will, ist wirklich sehr sehr naiv. Meine eigene Naivität hat mich bis Mitte Oktober benebelt, bis ich irgendwann einsah was die Firma treibt.

    An der Stelle der Leitung von CM würde ich den Account von diesem dubiosen Marcel sperren. Er und andere aus TT sollen am besten keine Möglichkeit mehr hier bekommen, weitere Lügen zu verbreiten. Der angerichtete Schaden durch diese wirklich raffinierten Social-Media-Einsätze ist eh schon enorm, wenn ich mir überlege, das ich - und andere auch - dadurch verleitet wurden, dieses Verbrechen sogar gutzuheißen und zu unterstützen.

    Ich schäme mich dafür, daß ich mich habe instrumentalisieren lassen und dadurch womöglich andere zu einer falschen Entscheidung mitbewogen habe!
     
    Monaco, Somerset, smoothie und 3 andere sagen Danke für diesen hilfreichen Beitrag.
  10. Jaguar Tester
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    Auf der TT-Seite gibt es keinen Hinweis mehr auf den Laden und die komplette Wildlife Serie.
    Dafür haben sie jetzt alles sofort lieferbar und machen einen "Abverkauf".
    --- Doppelpost zusammengefügt, 28. November 2014, Original Post Date: 28. November 2014 ---
    Wenn man sich mal die noch vorhandenen Produkte ansieht, stellt man fest das da nicht mehr viel Geld kommen wird. Viel Zubehör und wenig Geräte. Das passt alles locker in den kleinen Laden.
     
  11. noplan
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    @Blues
    So ein ehrlicher Beitrag wie Deiner #969 tut dieser Geschichte richtig gut.

    Schlechtes Timing, diese Information hätte hier sofort einfließen müssen.
    Wenn Du merkst, dass Du ein totes Pferd reitest - Steig ab!
     
    Blues sagt Danke für diesen hilfreichen Beitrag.
  12. ColonelZap
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    Was soll das bringen? Der User ist hier doch gar nicht mehr aktiv!
     
  13. Blues
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    Blues Active Member

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    Wer weiß ob und wie sie diese Platform wieder zu nutzen versuchen.... Denen traue ich alles zu.
     
  14. treasurex
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    treasurex New Member

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    Hat der Shop denn in Berlin ab morgen wieder offen? Oder soll der jetzt geschlossen bleiben?
     
  15. mligendza
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    Tk
    Ich muss mich jetzt mal äusern, hatte mich auch für die lynx testaktion beworben und natürlich auch kein Handy erhalten. Nachdem ich auch die email erhalten habe das ich kein Handy erhalten werde und darauf hin im Internet gelesen habe das sie in in Insolvenz sind und mit Sicherheit niemand einen cent zurück bekommt bin ich gestern zu dem laden in Steglitz gefahren. Die Mitarbeiter waren kräftig beim einpacken. Ich habe richtig terror gemacht und denen gedroht sofort die Polizei zu rufen. Die haben gleich Angst gekriegt und mir ein Handy und ein tablet in die Hand gedrückt. Die haben jetzt definitiv den ganzen laden ausgeräumt und sind über alle berge
     
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  16. Erbsenmatsch
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    Damit hast du vollkommen recht, an der Stelle hab ich die Situation wirklich falsch eingeschaetzt
    --- Doppelpost zusammengefügt, 28. November 2014, Original Post Date: 28. November 2014 ---
    Weißt du was du bekommen hast? Jaguar &Tiger?
     
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  17. mligendza
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    mligendza New Member

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    Steht nur TT drauf, weiß nicht wie ich es rausbekomme
    --- Doppelpost zusammengefügt, 28. November 2014, Original Post Date: 28. November 2014 ---
    Das tablet ist ein jaguar
     
    Jaguar Tester sagt Danke für diesen hilfreichen Beitrag.
  18. Klausl13
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    Klausl13 Well-Known Member

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    Hab ich grade gekriegt:

    "Sie erhalten diese E-Mail, da Sie in unseren Warenwirtschaftssystemen als Kunde, welcher entweder noch auf seine bestellte und bezahlte Ware wartet, oder eine Bestellung mit einer berechtigten Forderung zur Rückerstattung des Kaufpreises registriert sind.

    Dieser Vorgang bezieht sich auf Ihre Bestellung mit der Bestellnummer ......


    Aufgrund momentaner gravierender Schwierigkeiten durch einen zu großen Warenbestand aus Stornierungen und beschaffter Ware, sowie gesperrter Zahlungen und damit zusammenhängenden Zulieferschwierigkeiten, sowie der großen Anzahl an offenen Vorgängen, verzögert sich die Auslieferung Ihrer bestellten Artikel, bzw. Rückzahlung aus Ihrer Stornierung leider weiterhin.

    Wir sind bestrebt, alle Vorgänge bis zu den Weihnachstfeiertagen abzuwickeln und möchten uns für diese Schwierigkeiten in aller Form bei Ihnen entschuldigen und gleichzeitig zusichern, dass Ihre Forderung Bestand hat und wir dieser auch in jedem Fall nachkommen.


    Wir möchten gern den geschlossenen Kaufvertrag mit Ihnen erfüllen und haben deshalb unsere Plattform www.expo-tec.com umgestellt. Dort befinden sich ab sofort nur Artikel, welche nicht mehr in unseren Zentrallagern oder bei unseren Zulieferern angefordert werden müssen, sondern sich direkt im Auslieferungslager Berlin befinden und somit innerhalb von 2 Tagen versendbar sind.
    Sollten Sie zu Ihrem bestellten Artikel einen Alternativartikel, welcher im Rahmen Ihres Zahlbetrages liegt - auf www.expo-tec.com finden und diesen gern alternativ zu Ihrem ursprünglich bestellten Artikel zugesendet haben wollen, wäre dies uns eine große Hilfe und Entlastung, wir würden uns dafür auch mit einer Gutschrift in Höhe von 5% erkenntlich zeigen.

    Dies bedeutet, wenn Sie für Ihren ursprünglich bestellten Artikel 1000 Euro bezahlt haben, kann Ihr Alternativartikel 1050 Euro kosten. Wir würden Ihnen in diesem Fall direkt nach der Bestellung eine Gutschrift über diese 50 Euro erstellen und den Artikel sofort versenden. Sollte Ihr gewünschter Alternativartikel einen höheren Verkaufspreis aufweisen, würden wir diesen Artikel trotzdem umgehend versenden. Die Differenzzahlung würde dann per Nachnahme erfolgen. Sie brauchen also keine weitere Vorkasse zu leisten. Im Falle der Bestellung eines Alternativartikels, kreuzen Sie in der Bestellung bitte die Zahlungsart „Zahlung aus meinem Guthaben“ an.


    Wir haben in der Vergangenheit versucht, unser Problem mit der schlechten telefonischen Erreichbarkeit und der sehr späten Beantwortung von Supportanfragen in den Griff zu bekommen. Dieses Projekt, welches mit teilweise sehr hohen Kosten verbunden war, hat leider in dieser Situation nicht funktioniert und wir stehen vor dem selbigen Problem wie vor 3 Monaten.


    Wir bitten Sie inständig, nur eine Supportanfrage zu erstellen und wir versichern Ihnen, dass wir diese auch so schnell wie nur möglich bearbeiten und beantworten. Bei Einreichung von mehreren Anfragen von vielen hundert Kunden verzögert sich die Bearbeitung aller Anfragen dramatisch und eine zeitnahe Abarbeitung ist dann erneut nicht mehr möglich.


    Aufgrund der momentanen Situation ist auch eine telefonische Beantwortung von Anfragen nicht mehr durchführbar, denn alle Mitarbeiter unseres Supportcenters sind in der Beantwortung der Ticketanfragen eingebunden.


    Wir versichern Ihnen, dass alle Aufträge erfüllt werden. Sei es durch einen durchzuführenden Refund, also eine Rückzahlung, oder durch die direkte Zustellung der Ware.

    Dieses Schreiben soll keine „Verzögerungstaktik“ darstellen, sondern ist eine ernstgemeinte Aussage, dass wir unseren Verpflichtungen aus dem mit Ihnen geschlossenen Kaufvertrag erfüllen werden.

    Leider ist eine Abwicklung aller Vorgänge nicht auf einmal zu realisieren und benötigt Zeit.

    Unser Unternehmen hat alle Schritte eingeleitet und einen absoluten Kostensparplan aufgesetzt.

    Von diesen Kosteneinsparungen sind die Einführung unserer Eigenmarke, unser Ladengeschäft, wie auch der Unterhalt unseres Supportcenters betroffen. Alle Supportarbeiten werden ab sofort von unseren eigenen Mitarbeitern durchgeführt und es ist hier mit längeren Bearbeitungszeiten zu rechnen. Wir betonen aber hier noch einmal: Jeder Vorgang wird bearbeitet und auch zur Kundenzufriedenheit abgeschlossen.

    Bei Fragen antworten Sie bitte nicht auf diese E-Mail, sondern erstellen bitte EIN Supportticket in unserem Helpcenter, oder richten EINE E-Mail an support@telco-tec.com. Am heutigen Tage werden alle Supporttickets im System geschlossen. Wir bitten deshalb, um unbeabsichtigte Löschungen Ihrer Anfrage zu vermeiden, notwendige Anfragen erst ab Samstag, 29.11.2014 - 12:00 Uhr einzureichen. Zu diesem Zeitpunkt ist das Supportsystem bereinigt und wir können beginnen, zeitlich nach Neueingang sortiert, alle Anfragen abzuarbeiten.


    Wir möchten uns noch einmal für diese Umstände entschuldigen und bitten um Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

    Mit freundlichen Grüßen


    Ihr Team von Telco-Tec
    --- Doppelpost zusammengefügt, 28. November 2014, Original Post Date: 28. November 2014 ---
    Ich weiss, viele hier sehen ihr Geld, ihre Schutzgebühr oder ihr Gerät als verloren an.
    Ich bin Optimist, vielleicht auch ein bisschen naiv, aber solange nix endgültig ist, hoffe auf auf eine gütliche Einigung.
     
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  19. noplan
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    noplan GNO Member

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    UMI ZERO
    Genau auf diese Einstellung bauen sie.
    Kann nicht mehr lange dauern, dann sind die Lichter aus.
    ...und die nächste Firmengründung folgt.
     
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  20. Klausl13
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    Klausl13 Well-Known Member

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    @noplan : es bleibt mir ja sowieso nix anderes über, egal welche Einstellung ich habe, also was soll's.
     
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