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igogo Erfahrungen mit igogo.es

Dieses Thema im Forum "Erfahrungen NICHT werbender Shops" wurde erstellt von altmann, 14. April 2016.

  1. altmann
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    altmann Yvan Eht Nioj

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    Ich hatte am 16.03. (Mittwochs) ein Tablet bei igogo bestellt (siehe hier)

    Markiert war es als "In Stock", also "Auf Lager". Gezahlt habe ich für das Tablet ca. 33 Euro, für den versicherten Versand nochmal ca. 8 Euro.

    Der Shop ist zwar auf Spanisch, hat seinen Sitz aber in Hong Kong und verschickt dementsprechend auch seine Ware von dort.
    Das bestellen ist ein wenig kniffelig, da die Seite sich nicht auf Deutsch oder Englisch umstellen lässt. Aber durch den Google Übersetzer ist sowas heute ja kein großes Problem mehr.

    Nachdem am 21.03 (Montags) sich noch nix getan hatte, hab ich den Support per Ticket angeschrieben und nett nachgefragt, ob den alles klappt mit der Bestellung. Hab Morgens um 08:16 Uhr hingeschrieben, um 08:31 hatte ich Antwort. Ware wäre nicht am Lager (Stand natürlich aber immer noch auf "In Stock"), würde aber vermutlich nächste Woche am 28.03. wieder reinkommen. Ob ich warten möchte oder einen anderen Artikel bestellen möchte, damits schneller geht. Ich entschied mich fürs warten.

    Die Woche darauf kam nix, also am 30.03. (Mittwochs) nochmal nachgefragt. Diesmal hatte ich Antwort innerhalb von 90 Minuten. Man hat mich nochmal vertröstet und bot mir wieder die beiden Optionen an. Ich hab dann nachgefragt, obs denn überhaupt nochmal reinkommen würde was bejaht wurde. Nur nen genauen Termin konnte man mir nicht nennen, könnte noch ein paar Tage dauern.

    Also weiter fürs warten entschieden. Am 04.04. (Montags) erhielt ich dann eine Versandmitteilung. Verschickt wurde mit Belgium Post. Paket liess sich bis zur Landesgrenze Deutschland tracken und erreichte mich eine gute Woche später, am 13.04. (Mittwochs).

    Alles in allem war ich zufrieden mit der Abwicklung. Schön wäre es natürlich gewesen, wenn man direkt pro-aktiv auf mich zugekommen wäre und mit mitgeteilt hätte, dass die Ware derzeit nicht lieferbar ist. Sie stand und steht ja die ganze Zeit auf "In Stock", aber das kennt man ja von den Chinesen.

    Immerhin gab es immer sehr schnell eine Antwort vom Support. Ich denke, wenn ich mein Geld zurück gewollt hätte, wäre das auch kein Problem gewesen.

    Zu keiner Zeit hatte ich bei dem ganzen Geschäft ein schlechtes Gefühl oder fühlte mich übervorteilt oder so. War halt normales Chinashopping mit Verzögerungen, die sich in Grenzen halten. Also alles gut. Klar gehts auch schneller, nur das es auch noch viiiel schlechter (gerade was die Kommunikation angeht) sehe ich gerade wieder bei Coolicool.
    Bei igogo fand ich den Support für nen Chinesen echt brauchbar, schnell und freundlich.

    Wenns da mal wieder nen interessantes Angebot gibt, würde ich auf jedenfall ohne zögern dort wiederbestellen.

    Das ist jetzt aber die reine Erfahrung beim Kauf. Interessant wirds bei nem Garantiefall, den ich hoffentlich nicht haben werde.. Das iss dann aber eine andere Geschichte ;)
     
    Zuletzt bearbeitet: 14. April 2016
    hylli, pengonator, ColonelZap und eine weitere Person sagen Danke für diesen hilfreichen Beitrag.
  2. hylli
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    hylli Active Member

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    - Jiayu G5S 2GB/16GB
    - ZTE Open C (CM13.0 by Modaco)
    Kannst noch folgende Datumswerte anpassen: 30.04. zu 30.03 und 13.03. zu 13.04.

    Ansonsten gab es bei mir einen ähnlichen Verlauf, wobei ich den Support aufgrund der Informationen hier nicht kontaktiert habe.

    Auch ich bin im großen und ganzen mit der Abwicklung zufrieden, bestellt habe ich einen Tag nach @altmann.

    Hylli
     
    altmann sagt Danke für diesen hilfreichen Beitrag.
  3. altmann
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    altmann Yvan Eht Nioj

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    @hylli Danke dir, habs geändert.
     
    hylli sagt Danke für diesen hilfreichen Beitrag.
  4. gerspi1960
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    gerspi1960 crison

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    jiayu s3 adv.
    ich habe dort auch das Tablet bestellt. Gut, hat gedauert mit neuer Info seiten des Händlers, aber dann ganz flott. Nächsten Tag war das Tablet da.

    Wenn die mal wieder ein Angebot haben, was ich möchte, bestelle ich dort wieder


    Gruß
    Crison
     
  5. altmann
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    altmann Yvan Eht Nioj

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    Wenn die Sachen auf Lager sind, sind die wirklich flott.

    Gestern Abend um 21:33 Uhr nen Hexacopter dort bestellt, heute Nacht um 00:51 schon die Versandbestätigung erhalten inkl. Bild von dem Päckchen.
    Heute Morgen konnte ichs auch schon tracken.

    Mal sehen, wie lange es aus China braucht, kommt scheinbar via DHL (nicht Express).
     
  6. Klausl13
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    Klausl13 Well-Known Member

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    Vor 3 Wochen 2 Vernee Thor bestellt, heute eingetrudelt- so soll es sein.
    Eines funktioniert, das andere ist noch nicht ausgepackt.
     
  7. altmann
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    altmann Yvan Eht Nioj

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    Dann mal hier der Verlauf meiner Sendung:

    Bestellt: 10.07., 21.33 Uhr
    Versandmitteilung inkl. Bild: 11.07., 00.51 Uhr

    Tracking auch am gleichen Tag sichtbar via Sky56.cn.

    Code:
    2016-07-11 09:33:00 Parcel departure in Shenzhen Sorting Centre
    2016-07-12 12:00:00 Parcel departure arrive in HongKong Sorting Centre
    2016-07-12 20:55:00 Parcel is leaving Hong Kong Airport
    2016-07-15 11:37:00 United Kingdom London Sorting Centre
    2016-07-16 21:21:00 Information sent to German
    Ging also über England. Hier in Deutschland war dann DHL zuständig dafür.

    Tracking einsehbar via DHL: 13.07., 18.21 Uhr
    Erste richtige Verarbeitung in Deutschland von DHL: 19.07., 17.29 Uhr

    Endgültige Lieferung erfolgte: 20.07.

    Kam in einer gepolsterten Plastiktüte, Absendeadresse: Köln.

    Bin sehr zufrieden mit der Lieferung, hat echt schnell geklappt. Igogo - gerne wieder.
     
  8. OnDreek
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    Ich hab wohl mega pech!

    Vorgeschichte:
    http://www.chinamobiles.org/threads/gibts-erfahrungen-mit-nl-post.39955/page-6#post-705786
    http://www.chinamobiles.org/threads/gibts-erfahrungen-mit-nl-post.39955/page-6#post-705812

    Antwort von Igogo:

    Dear / Hendrik,

    Thank you for contacting us.

    After reviewing your case with the shipping company, it is shown that the item is delivered incorrectly.
    We have been informed that the package has been destroyed by 2 possible reasons

    1. has not collected and you signed the package in time.
    2. You might have imported an illegal item in your country.
    Customers are responsible for delivering legal orders and collect items in a timely manner.

    Igogo is not responsible for this case therefore there is no compensation in such cases.
    Here are our terms and conditions for reference http://www.igogo.es/m-article-id-84.html

    However, we are always here to help our customers. To make a commercial gesture, we will offer 200 points on your account Igogo.
    You can use these as a discount for your next order.

    Once again we ask the apology for the inconvenience.
    Thank you for your cooperation and understanding.

    Sincerely,
    Mika
    Igogo Customer Service
    http://www.igogo.es/
     
  9. Klausl13
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    Klausl13 Well-Known Member

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    @OnDreek :
    Was heißt, das Gerät wurde vernichtet?
    Ich kann mir das nicht vorstellen.
    Du hast es nicht einmal gekriegt, das ist mit dem Tracking nachvollziehbar.
    Ich würde einen Paypal-Konflikt eröffnen.
    Igogo soll sich bei PostNL die Kohle zurückholen.
     
    OnDreek sagt Danke für diesen hilfreichen Beitrag.
  10. OnDreek
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    OnDreek Member

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    Hallo, danke schonmal!
    Ich habe halt geschrieben, dass denen doch klar sein muss, dass ich nichts illegales bestellt habe, und die ja täglich mehrere Handy auf diesem weg nach D schicken und dass das Zollamt mir ja bereits bestätigt hat, dass es nach NL zurückging, bevor die überhaupt tätig wurden.

    Zur Info ich habe 110€ bezahlt.

    Ist es denn nicht in igogos Verantwortung wenn es von der PostNL verschrottet wird?
    Von der Logik her würde ich sagen: okay, wenn der deutsche Zoll das vorhat, dann informiert der mich und ich kann Stellung dazunehmen und dahin fahren. Dann werde ich von denen belehrt von wegen: darf nicht eingeführt werden/ falsch deklariert / Konformitätserklärung fehlt. Dann hätte ich es sogar eingesehen (was unwahrscheinlich ist: Cubot war bei den anderen Geräte mit der Kennzeichnung sehr sehr vorbildlich, ich hatte sonst noch keine Probleme mit Phones dieses Herstellers).

    ABer wenn die POST NL das zerstört: ich wurde ja nichtmal informiert! Aus welchen Gründen auch immer die meinen es vernichten zu müssen.

    Sollte ich auf deren Angebot eingehen? Also Punkt 2? Oder kann ich mit einem Paypal Case mehr rausschlagen? Habt ihr Erfahrungen hierzu?

    Sorry, bin immer noch ein bisschen in Rage!

    EDIT:
    für alle die es interessiert: es ist gut ausgeganen. Ich bekomme 125$ zurückerstattet - ohne einen Case eröffnen zu müssen. Ob mein Argumente stichhaltig waren oder es daran lag, dass ich eine Versicherung für läppische 3 $ abgeschlossen habe oder POST NL wirklich einen Fehler gemacht hat (habe ich einfach mal so geraten), kann ich natürlich nicht sagen.
    Wer will kann die Konversation unten nachlesen.



    Igogo Customer Support A 08/23/2016 03:07:28 CST
    Dear / Hendrik,

    Thank you for contacting Igogo.
    We have received your information.
    For this problem, we need to confirm with the carrier. Please wait patiently for two days.
    We ship to date 07/08/2016. Therefore the deadline expires on 10/07/2016.
    Once we receive all the details before, we will offer the right solution for your case on this date.
    Once they have the information, we will solve the problem to your satisfaction.
    Thanks for your cooperation. We will do our best to help.

    Sincerely,
    Mika
    Igogo Customer Service


    Hendrik 08/24/2016 08:34:36 CST
    Hello, after i called again several times with the customs office in Frankfurt, i finally know that the parcel was not sent back because of the Lithium Ion Battery.
    Do you have any new information?​
    Igogo Customer Support A 08/24/2016 8:36:49 CT
    Dear Hendrik,
    Thank you very much for your contact. The package has arrived at its destination. Please contact your local post office as soon as possible.
    Thank you very much for your understanding.

    Sincerely,
    Mika
    Igogo Customer Service


    Hendrik 08/24/2016 09:17:55 CST
    Hello,

    no, as you can read above it was sent back from the IPZ Frankfurt Customs Service to you.
    And i still do not know why. So why do you mean that it is at my post office? Doesn't make sense to me. But if you know something i don't - tell me.
    Thanks,
    Hendrik​


    Igogo Customer Support A 08/25/2016 02:43:51 CST
    Dear / Hendrik,
    Thank you for contacting us. After reviewing your case with the shipping company, it is shown that the item is delivered incorrectly.
    We have been informed that the package has been destroyed by 2 possible reasons.

    1. has not collected and you signed the package in time.
    2. You might have imported an illegal item in your country.

    Customers are responsible for delivering legal orders and collect items in a timely manner.
    Igogo is not responsible for this case therefore there is no compensation in such cases.
    Here are our terms and conditions for reference http://www.igogo.es/m-article-id-84.htmlHowever, we are always here to help our customers.
    To make a commercial gesture, we will offer 200 points on your account Igogo.
    You can use these as a discount for your next order.Once again we ask the apology for the inconvenience.
    Thank you for your cooperation and understanding.

    Sincerely,
    Mika
    Igogo Customer Service


    Hendrik 08/25/2016 03:16:10 CST
    Hello,

    "Customers are responsible for delivering legal orders and collect items in a timely manner
    1. has not collected and you signed the package in time."
    (That is not possible - the package didn't leave frankfurt to be shipped to münster. It didn't even reach the customs controll. So as a conclusion it hasn't reached my post office at any time. I called the customs office, they told me it was directly sent back to you).

    2. You might have imported an illegal item in your country.
    (You know that this is not true. You send many mobiles phones to germay i guess - so you know it is no illegal item.
    I already told you, that the customs office told me, that it has not been send back because of the lithium ion battery.
    The rules are only for packages with a loose battery! They do not take effect on built in batteries like in my ordered phone.
    So you now should help me find out what happend to the package, so that you can refund my money back.

    Greetings,
    Hendrik​


    Igogo Customer Support A 08/25/2016 03:52:32 CST

    Dear / Hendrik,

    We ask the apology for the lack of delivery. We regret that PostNL shipping company is responsible not only on this issue and
    but also to ensure that all packets are received successfully. According to the plot policy item will be destroyed or abandoned.

    Technically, Igogo is not responsible for this. Therefore, no compensation should in this case.However this time,
    we are willing to make an exception for you.

    1. We can forward the packet.We can send the same package for you. For this, please kindly send 63 USD so we can arrange shipment.
    We offer a tracking number for this shipment and take 10 to 25 days to arrive. We will send an invoice by email if you choose this option.
    Please confirm your delivery address once *****************************************

    2. We can return partial product cost 63 USD to your account paypal. You can use your refund to buy their future products.
    Please confirm if I can go ahead and update your account with such reimbursement.I hope to hear from you soon.

    Thank you for your understanding and cooperation.

    Sincerely,
    Mika
    Igogo Customer Service


    Hendrik 08/25/2016 08:29:46 CST

    Hello again,

    i do not accept this offer. I also bought insurance for the package!
    i just had a phone talk with the customs office IPZ in Frankfurt. They can guarante,
    that they did not give the order to scrapp / dispose the package. If they would do something like that,
    they inform the customers BEFORE they do it. So the Customer still gets the opportunity to react and
    to pay the duties or explain what is in the package. But the package never got into they controll of the
    customs office at IPZ in Frankfurt. If would have been there, they would have had information about it
    in their system or about my name/adress.

    So followed by this information: the Post NL must have scrapped the package.
    The package never got in the hands of the german customs office.

    And now you will tell me, because the POST NL made mistake it is in my responsibility?
    You can't be serious. POST NL is your Forwarder / Dispatcher / Partner.

    As a company you are now in the move to react to the mistake of the POST NL and to demand for refund
    because of their missbehaviour. For what reason did i have the insurance? I think for exactly this one.
    It is not my duty. Please be kind and help a willing customer.

    If you do good, good things will happen. Never heard of it?

    kind regards,
    Hendrik

    Igogo Customer Support A 08/25/2016 08:46:34 CST
    Dear / Hendrik,

    Thanks for your reply. I sincerely ask the apology for this delivery problem.
    I have reviewed your order in detail to solve it. Please consider the following options:

    Option 1)
    Forward the package for free
    We can ship a new parcel to you, if you choose this option please indicate again as your shipping address in this format:
    Recipient's name:
    Detailed address:
    City:
    State (Province):
    Postal Code:
    Country:
    Phone:

    Option 2) Reimbursement full payment to your account
    We can refund $ 125.48 USD to your original payment account.

    Keep in mind:
    - For PayPal account refund it may take 48 hours to process and appear in your PayPal account.
    Please let me know your decision.
    Thanks for your understanding.

    Sincerely,
    Mika
    Igogo Customer Service
     
    Zuletzt bearbeitet: 25. August 2016
  11. Klausl13
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    Klausl13 Well-Known Member

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    @OnDreek : eröffne einen Konflikt bei Paypal.
    Ist ja klar, daß Igogo versucht, sich zu drücken.
    Wie gesagt, ich sehe nicht ein, warum der Käufer für einen Fehler eines anderen einstehen soll.
    Nachgeben kannst Du noch immer.
     
    OnDreek sagt Danke für diesen hilfreichen Beitrag.
  12. esverkehrt
    Offline

    esverkehrt Guest

    DAS hätte ich jetzt nicht gedacht, ich bin von einem spanischen Warenlager für alle Artikel ausgegangen. Danke für die Info.
     
  13. OnDreek
    Offline

    OnDreek Member

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    Ich anfangs auch, habe mir aber gedacht, dass die ein Cubot X16 s nicht für 87$ aus der EU versenden. Da war es natürlich schon bestellt. Was keinen Unterschied macht, bestelle ja auch sonst in HK oder China. Nur halt das erste mal mit Post NL.

    PS: Geld zurückbekommen, Post habe ich oben editiert.
     
    Klausl13 sagt Danke für diesen hilfreichen Beitrag.
  14. mikeeee
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    mikeeee Active Member

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    am 02.09. ein Redmi 3 pro bestellt - ist gestern angekommen. 12 Tage mit 2 Wochenenden dazwischen - perfekt.
    Tracking ging über UK und Köln. Letztes Label drauf ist auch von Köln. Also ohne weitere Zusatzkosten !
    Mit bestellt hatte ich eine Silikonhülle und ein Glas - letzteres hat den Transport leider nicht überlebt trotz eigener Verpackung. mal schauen, wie igogo das regeln wird - ich werde berichten.
    Nicht dabei war EU-Adapter, auch da hab ich mal nachgefragt ...
     
    altmann sagt Danke für diesen hilfreichen Beitrag.
  15. kadett 1
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    Hi, wie wird das bei Igogo versendet ? Ich kann etwas warten aber express und irgendwelche GDSK Gebühren etc. brauch ich nicht. Habt ihr mit Paypal Checkout direkt bezahlt und dann euere Adresse eingegeben ?
     
    Zuletzt bearbeitet: 28. September 2016
  16. altmann
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    altmann Yvan Eht Nioj

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    Endlich mal einer der ein (wenn auch kleineres) Problem mit igogo hat. Bin echt mal gespannt, wie die sich bei sowas geben. Wäre wirklich nett, wenn du uns da weiter auf dem laufenden hälst. Ist ja schon ein paar Tage her, gibts denn da schon was Neues?
     
  17. kadett 1
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    Weis jemand ob Igogo mit NL Post versendet ?
     
  18. altmann
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    altmann Yvan Eht Nioj

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    Hatte ich zumindest jetzt noch nicht bei denen.. Einmal Belgium Post und einmal DHL.
     
  19. kadett 1
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    "Durchgerutscht" oder was bezahlt?
     
  20. altmann
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    altmann Yvan Eht Nioj

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    In beiden Fällen wurde an der Haustür nichts mehr verlangt.
     
    kadett 1 sagt Danke für diesen hilfreichen Beitrag.