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Frage zum Gearbest Ticket System

Dieses Thema im Forum "Erfahrungen der User über Gearbest.com" wurde erstellt von AltF4, 27. Oktober 2015.

  1. AltF4
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    AltF4 Active Member

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  2. altmann
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    @Gearbest

    So sollte es auf jedenfall gelesen werden..
     
    AltF4 sagt Danke für diesen hilfreichen Beitrag.
  3. AltF4
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    AltF4 Active Member

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    Danke fürs verschieben ;-)
     
  4. fooox1
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    fooox1 Well-Known Member

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    @AltF4 Geh auf die Seite von Gearbest und melde dich an. Rechts findest du My Account, dort mit der Maus drauf gehen, nicht klicken, schon hast du das Auswahlfenster. Der dritte führt zu den Tickets.
    Wenn sie antworten bekommst du auch eine Mail. Antwortzeit meist 24 ST.
     
    AltF4 sagt Danke für diesen hilfreichen Beitrag.
  5. AltF4
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    AltF4 Active Member

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    Das Ticket hatte ich schon angelegt und am Ende wurde auch ein grüner Haken und eine Ticket Nummer angezeigt. Leider war ich nicht schlau genug die Ticket Nummer aufzuschreiben. Als ich später den Menüpunkt "Meine Tickets" ausgewählt habe, war dort nichts zu sehen. Man wird zwar aufgefordert Ticket Nummer oder eMail Adresse einzugeben, aber ohne Ticket Nummer, nur mit der Mail Adresse war nichts mehr zu finden.

    Egal, ich habe einfach noch eins angelegt und diesmal einen Screenshot von allem gemacht ;-)

    VG
    AltF4


     
    altmann sagt Danke für diesen hilfreichen Beitrag.
  6. altmann
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    altmann Yvan Eht Nioj

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    Ja.. Schade dass @Gearbest sich hier nicht äussert, obwohl der Support heute hier online war.
     
  7. fooox1
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    Dann kann nur Gearbest sie gelöscht haben, ansonsten solltest du die Liste sehen. Bei mir sehe ich selbst alte und geschlossene. Die Nummer brauchst du dafür nicht eingeben.
     
  8. Gearbest
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    @AltF4 Also ich kann definitiv sehen, dass das Smartphone momentan nicht in großen Mengen verfügbar ist und die Bestellungen BEI WEITEM die momentane Lagersituation übersteigen. Da es sich um Doogee handelt, dauert es immer gerne mal doppelt so lange, wie sie es uns versprechen. Eventuell kommt es auch nie mehr...Das ist sehr ärgerlich und steht absolut nicht in unserer Macht :(

    Zur Sicherheit empfehle ich, dass du die Order cancelst :/

    @altmann Danke fürs verlinken. Das half :)
     
    Zuletzt bearbeitet: 30. Oktober 2015
    altmann sagt Danke für diesen hilfreichen Beitrag.
  9. AltF4
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    @Gearbest Du empfiehlst mir also tatsächlich meine Bestellung zu stornieren? Wie gehe ich am besten vor, damit ich mein Geld schnell zurück bekomme?
     
  10. fooox1
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    @AltF4 Klicke auf #8 über deinen Beitrag, Kopieren den Link aus dem Fenster, dann zu Gearbest, dort zu deinem Ticket. Da kannst du dann antworten, füge den Link ein und bitte, wenn es zutrifft, um Stornierung.
     
    Zuletzt bearbeitet: 31. Oktober 2015
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  11. Gearbest
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    Siehe dem Kommentar von fooox1

    Im schlimmsten Fall muss eben ein PayPal-Fall eröffnet werden, aber in Fällen wie bei dir, ist der Support eigentlich recht fix und vernünftig.
     
  12. fooox1
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    Bei mit hat es drei Tage gedauert.
     
  13. Chocoball
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  14. Gearbest
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    Hey, keine Ahnung. Was wäre der Mehrwert für den Kunden? Muss gestehen, dass ich, bevor ich hier angetreten bin, nie Probleme hatte und so auch mit dem Ticketablauf echt keine Erfahrungen habe... Das bereue ich mittlerweile und werde dem morgen mal nachgehen.
     
  15. fooox1
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    fooox1 Well-Known Member

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    @Gearbest ist, wie angezeigt, das Cubot S308 weiß im EU Lager vorrätig?
    Danke.
     
  16. Chocoball
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    Chocoball 瞧好吧!

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    In jedenfall werden die Tickets dadurch nicht schneller verarbeitet aber im Vergleich zum anderen China Shops schicken die mir kein Email in Name eines Newsletter ;)
     
  17. danmue
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    Auch wenn Du im Shop schon eingeloggt bist, musst Du dich beim Ticketsystem noch einmal einloggen!

    Ticket.png
     
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  18. Gearbest
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    Ich würde dir zwar zu einem anderen Smartphone raten, da das S308 leider nicht in Stock ist und schon 50 Bestellungen vor dir darauf warten, dass sie verarbeitet werden.
    Mögliche Alternative:
    Cubot p11 http://www.gearbest.com/cell-phones/pp_241224.html in den nächsten Tagen im HK warehouse

    Wenn du mir deine Anforderungen nennst, dann kann ich auch etwas genauer schauen - bin relativ versiert was Smartphones aus China angeht :grin:

    Heißt das, dass wir momentan jeden, der ein Supportticket eröffnet, mit einem Newsletter belästigen?... Das sollte immer freiwillig sein!...
     
    fooox1 sagt Danke für diesen hilfreichen Beitrag.
  19. fooox1
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    @Gearbest Danke für die Antwort. Gerät ist nicht für mich. Ich würde auch etwas anderes kaufen, der Wunsch ist aber S308 weiß.
     
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  20. danmue
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    danmue Well-Known Member

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    Ich glaube, es ging eher um die Ansender Emailadresse:
     
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