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Gearbest Germany Express Sendung (OWE/DPD) verschwunden.

Dieses Thema im Forum "Erfahrungen der User über Gearbest.com" wurde erstellt von darkzone, 28. April 2017.

  1. darkzone
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    darkzone Vollpfosten

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    Hallo zusammen,

    nun ist es bei mir auch passiert.
    Eine meiner Gearbest Sendungen ist in Deutschland verschwunden.
    Sehr ärgerlich, aber ist ja nicht die schuld von Gearbest.
    Leider gibt es damit die letzte Zeit öfters Probleme bei DPD.

    Ich möchte nun die Gelegenheit ergreifen, diesen Prozess der nun abläuft,
    für die Allgemeinheit hier im Forum transparent zu machen.
    Ich bin der Meinung, daß das für manchen User hier interessant sein könnte.
    Ich habe vor den Ablauf zu Dokumentieren sowie es Neuigkeiten gibt.
    Ich werde diesen Beitrag hier updaten.

    @Gearbest ist herzlich eingeladen sich hier zu beteiligen.
    Vielleicht kann Er/Sie auch zur klärung der Sache beitragen.
    Ticket: T17042705650
    Nur eines vorweg @Gearbest ich werde jeden Schritt vom Eurem Support hier öffentlich machen. :spiteful:

    Ich hätte nur eine Bitte, ich mochte hier in diesem Thread keine große Diskusion starten,
    es soll mehr eine Information für alle werden.



    Hier erstmal die Angaben zu dieser Bestellung:

    Bestellt am 13.April 2017
    Ein Artikel und zwar ein Xiaomi Redmi 4A Global Version 2/32GB.

    Bezahlt habe ich wie immer NICHT mit Paypal sondern mit einer Prepaid VISA die ich ausschlieslich
    für CN Shopping verwende.
    Als Versandmethode habe ich Germany Express gewählt und zusätzlich die Versandversicherung dazu genommen.

    Bearbeitet wurde diese Bestellung gewohnt schnell wie eigentlich immer bei Gearbest,
    da gibt´s wirklich nichts zu bemängeln.

    Versand aus CN mit OneWorldExpress über England/Holland nach Deutschland.

    OWE.jpg DPD.jpg

    In Deutschland wurde es dann von DPD übernommen.

    Sonntag 24.April war es in Erftstadt und wurde von dort weitergeleitet.
    Montag 25.April um 6.18Uhr war Eingang im Zustellzentrum in Hückelhoven.
    Normalerweise wird dann am gleichen Tag zugestellt (meine Erfahrung).
    War dieses mal nicht so, ok kann sich ja mal einen Tag verzögern....
    Dienstag hat sich aber wieder nichts getan, worauf ich dann direkt im Zustellzentrum
    angerufen habe um den Grund zu erfragen.
    Eine sehr freundliche junge Dame hat sich der Sache angenommen und mich eine halbe Stunde
    später zurückgerufen.
    Das Ergebniss ihrer Recherche, Sendung nicht auffindbar.

    Ursachen dafür könnten sein:

    - Nicht erfolgter Scan vom Fahrer
    - Versandlabel abgefallen (is klar, wenn Chinesen was können ist es kleben, ihr wisst was ich meine )
    - oder einfach weg (kleptomanisches entfleuchen)

    Stand der Dinge.

    Die Service Agentin von DPD hat mich gebeten bis Mittwoch abzuwarten, wegen einem eventuell nicht erfolgtem Scan im Lager.
    Mittwoch wurde mir dann von DPD mitgeteilt das Sie von einem Verlust ausgehen und nun den Absender darüber unterrichten werden,
    das die Sendung verschwunden ist.

    Absender wäre in meinem Fall die Firma

    MPR Mail and Parcel Service Riese GmbH
    Grandkaule 3
    53859 Niederkassel
    Tel: 02208 919785

    Ticket bei Gearbest ist erstellt, mit dem Hinweis auf die gebuchte Versicherung...
    Ich habe Gearbest aufgefordert sich mit DPD in verbindung zu setzen.

    Antwort nach ca.2 Stunden von Gearbest.

    I am sincerely sorry for this issue and empathize with your feelings.
    I have reviewed you case with attention, please rest assured we will do our best to help you.
    We have contacted with transportation company to know more about your order.
    Please wait three to five days.
    Once again we apologize for any inconvenience caused.
    Thanks for your patience and support.


    Fortsetzung folgt...demnächst in diesem Theater.....:p

    Update: Der Scan von OWE am 27.April in Erftstadt ist recht merkwürdig
    Da kann ich nichts mit anfangen, denn das wäre ja eine Rückwärtsbewegung der Sendung.


    Update Nr.2:
    Habe den Absender der Sendung (MPR Mail and Parcel Service Riese GmbH)
    über den Verlust der Sendung informiert. Die Firma wird sich nun auch mit DPD
    in verbindung setzen und nachforschen, danach dann Ihren Vertragspartner
    über den Verlust informieren.
    Im Fall der Fälle ist das Euer erster Ansprchpartner, die müssen das weitermelden
    an einen Vertragspartner in UK (den kenne ich noch nicht)
    Falls Ihr wirklich mal die Firma MPR Mail & Parcel Service kontaktieren müsst,
    nur ein Tipp von mir, seit sehr freundlich, denn die müssen nicht mit dem Empfänger
    kommunizieren, deren Auftraggeber (Geschäftspartner) sitzt in UK.
    Freundlichkeit hilft hier mehr als drohen und schimpfen.

    Update Nr.3
    Nach drei Tagen habe ich den Support wieder angeschrieben um nachzufragen
    was nun lauft.
    Hier die Antwort.....

    It is my honor to serve you.
    I am reviewing your condition,please note:
    We need time to investigate regarding this order.
    We have our rules.
    I hope you can understand.
    We will help you once we got the feedback from the shipping company.
    It's my pleasure and we are always more than happy to help our valued customers.

    Thank you for your patience.

    Dienstag wird DPD vom Absender kontaktiert (MPR Mail&Parcel Service)
    Wenn die eine Bestätigung von DPD bekommen haben, wird das dann Gearbest mitgeteilt.
    Dann werde ich da weiter bohren.....

    Noch was interessantes, mittlerweile ist ein zweiter User hier im Forum betroffen.
    @heijo81 sein Paket ist ein Tag nach meinem auch in Hückelhoven verschwunden.
    Dienstag ist Telefonzeit in Hückelhoven und ich bin am nachdenken ob ich Anzeige erstatte.

    Update Nr.4

    Heute nochmals die Lage telefonisch erfragt, das Ergebnis ist uncool.
    DPD ist echt ein Saftladen.
    Die Firma die als deutscher Absender fungiert, wartet noch immer auf die Unterlagen
    von DPD, erst dann kann der Verlust an den Partner in UK gemeldet werden.
    Leider hat Gearbest deswegen bisher noch keine Verlustmeldung bekommen.....
    Deswegen kommen von da im Moment auch nur die normalen üblichen Mails
    mit der bitte um ein paar Tage Geduld.
    Im Moment liegt es nur an DPD.....erst klauen lassen und dann nicht kümmern :ireful2:
     
    Zuletzt bearbeitet: 5. Mai 2017
    Rumpelstilzchen, danmue, Struppi4711 und 8 andere sagen Danke für diesen hilfreichen Beitrag.
  2. Berty3009
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    Immer wieder Erftstadt, man sollte da einen Rundumschlag machen, kann doch nicht sein so eine Klauerei, einfach nur ärgerlich....:(
    Wünsche dir viel Glück und das alles gut endet!
     
    danmue und kakadu2000 sagen Danke für diesen hilfreichen Beitrag.
  3. Socks
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    drück die Daumen, daß alles noch gut wird!!:big_boss:
     
  4. woelffin
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    Bis erftstadt fahre ich nur 15 min, soll ich mal suchen gehen? :angel:
     
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  5. IcefoxRock
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    Das Paket liegt bestimmt schon beim Boten Zuhause
     
  6. Camerlengo
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    DPD Lehrte ist genauso schlimm - Hatte schon überlegt die das DPD Zentrum anzuzeigen. Insgesamt 3 Handys wurden mir dort geklaut.
     
  7. danmue
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    Was ich allen DPD geschädigten nur raten kann:
    Erstattet Anzeige gegen DPD wegen Diebstahl! Sonst werden die nie etwas gegen die Kleptomanen unternehmen!
     
    darkzone und Tobee sagen Danke für diesen hilfreichen Beitrag.
  8. darkzone
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    darkzone Vollpfosten

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    Ich werde Dienstag mal bei der Polizei anrufen und nachfragen.
    In Hückelhoven sind es nun hier im Forum zwei Fälle,
    meines am 25.April und die Sendung von heijo81 am 26.April.
     
  9. darkzone
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    darkzone Vollpfosten

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    Hallo Leute,

    es ist mal wieder an der Zeit hier ein update zu schreiben.
    Nach vielem telefonieren und schreiben ist nun die deadline für die Versandlaufzeit erreicht.
    DPD ist zumindest in meinem Fall die absolute Bremse,
    der Absender (Fa.Riese) hat bis heute keine Meldung von DPD über den Verlust bekommen!!!
    Das ist eine frechheit und dürfte es eigentlich nicht geben.
    Der Absender kann ohne diese den Verlust nicht weiter melden,
    und deswegen hat Gearbest bis heute KEINE offizielle Benachrichtigung über den Verlust erhalten.
    Dem Support sind dadurch weitestgehend die Hände gebunden.
    Ich habe nun gestern Abend mal wieder eine Anfrage mit Hinweis auf die Deadline geschrieben.
    Hier nun die Antwort vom Support von heute früh im original:

    Dear Patrik,

    thank you for your reply. We sincerely apologize for this delivery issue.
    As you have purchased our shipping insurance we are happy to resend a new parcel to you free of charge.
    Here are our terms and conditions for your reference: http://www.gearbest.com/about/terms-and-conditions.html

    Before we resend a new parcel please confirm again your exact shipping address in this format:
    Consignee Name:
    Detailed Address:
    City:
    State (Province):
    Postal Code:
    Country:
    Phone Number:

    We look forward to hearing from you soon.



    Best Regards
    Lelia
    Gearbest Customer Service
    http://www.gearbest.com/

    Ich finde das ziemlich gut.

    Ich habe keinen Fall bei Paypal geöffnet, da ich mit Kreditkarte bezahlt hatte.
    Selbst wenn man mit Paypal bezahlt sind Transportverluste laut AGB von Paypal NICHT gedeckt,
    entscheidet einfach selbst ob Euch das die 3-4$ für die Versicherung wert ist, mir auf jeden Fall.

    Es dauert zwar seine Zeit, aber beim erreichen der maximalen Laufzeit wird ohne Diskussion Ersatz versendet.


     
    Zuletzt bearbeitet: 14. Mai 2017
    Baerchen, HabiXX, danmue und 5 andere sagen Danke für diesen hilfreichen Beitrag.
  10. kakadu2000
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    kakadu2000 Well-Known Member

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    Dank @darkzone für das Update.

    Ich nutze auch immer die Versicherung bei höheren Beträgen. Super, dass Gearbest so reagiert...aber DPD ist wirklich richtig übel. So was kotzt mich echt an. Da sollten Mal die Fotos vorbeischauen und dem Laden mit Schließung drohen.
     
  11. nimm3
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    nimm3 New Member

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    Ich klinke mich hier mal ein. Habe bei gearbest bestellt. Mein OWE-Protokoll sieht folgendermaßen aus:

    2017-05-09 Manifest Generate Parcel Data received Parcel Electronically notified to OWE - awaiting to be received
    2017-05-11 03:55 Parcel Is Leaving Hong Kong Airport - Owehk0510ups, Estimated Arrival Time At Destination Airport Is 2017-05-12 07:00 Utc Time Parcel Leaving Port Hong Kong Airport
    2017-05-12 12:51 United Kingdom Received Hayes Sorting Centre
    2017-05-12 13:00 United Kingdom Received Hayes Sorting Centre
    2017-05-12 15:04 United Kingdom Received Ealing Sorting Centre
    2017-05-12 18:16 United Kingdom Dispatched Ealing Sorting Centre
    2017-05-15 06:22 Netherlands Received Orange Sorting Centre
    2017-05-15 06:32 Netherlands Dispatched Orange Sorting Centre

    Es liegt offensichtlich also schon 5 Tage in den Niederlanden. Ist das normal? Irgendwie kommt mir das etwas lange vor. Ab wann sollte man mal nachfragen?
     
  12. kakadu2000
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    kakadu2000 Well-Known Member

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    Alles normal, abwarten. Steht doch überall, dass es normal ist wenn es zwischen 2-4 Wochen braucht.
    Geduld und es wird gut. 98%/der Sachen kommen ohne Probleme an. Aber es kann dauern.
     
  13. HabiXX
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    HabiXX Well-Known Member

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    Hat bei mir einmal auch so lange gedauert.
    Versuch doch jetzt mal das Tracking mit DPD
     
  14. darkzone
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    darkzone Vollpfosten

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    Das ist noch alles im normalen Bereich, absolut kein Grund zur Sorge.
    Wie @HabiXX schon sagte, einfach mal per DPD tracken,
    das tracking von OWE ist oftmals nicht sehr zuverlässig.
     
    Zuletzt bearbeitet: 20. Mai 2017
  15. Nurnai
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    Poppeye sagt Danke für diesen hilfreichen Beitrag.
  16. altmann
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    Merkste was?

    @Nurnai Weil hier mittlerweile jedes Tracking durchgekaut wird. Die Leute haben einfach keine Geduld oder keinen Bock zu lesen. Die "normalen" Laufzeiten und ggf. "normale" Abweichungen wurden hier schon hundert Mal durchekaut. Da müsste man natürlich selber ein wenig aktiv werden, lesen, Suchfunktion nutzen.. Die dutzende Mal gestellte Frage einfach hier irgendwo rausrotzen und auf Antwort hoffen ist da einfacher.
     
    Zuletzt bearbeitet: 20. Mai 2017
    Poppeye, Baerchen, ColonelZap und 2 andere sagen Danke für diesen hilfreichen Beitrag.
  17. Poppeye
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    Poppeye Well-Known Member

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    Schuld sind dann ja die Antwortenden
     
  18. HabiXX
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    HabiXX Well-Known Member

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    Ich auch! Freut mich, dass es sich doch noch zum Guten gewendet hat.
    Ich habe noch nie so eine Versicherung abgeschlossen, dachte das ist rausgeschmissenes Geld, da ich ja eh mit PP abgesichert bin.

    Ihr seid aber ganz schön streng zu den neuen User! ;)
     
  19. darkzone
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    darkzone Vollpfosten

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    Ja, aber du kennst das ja, eigentlich ist das nicht die Sache von Paypal wenn es beim Transport verdunstet.....
    Bisher war Paypal da eigentlich immer sehr kulant und hat zu gunsten vom Käufer entschieden.....aber wie lange bleibt das so?
    Mit der Versicherung zieht es sich zwar in die Länge, aber es wurde ohne Diskussionen neu versendet, NACH der als maximal angegebenen Laufzeit.
     
    Baerchen und HabiXX sagen Danke für diesen hilfreichen Beitrag.
  20. netnoise2000
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    netnoise2000 Member

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    Und hier melde ich mich und es hat mich auch getroffen!!! Laut DPD Tracking zugestellt worden! Das Paket wurde nie von mir angenommen. Der DPD Mann legt die Pakete einfach vor die Tür und geht...jetzt ist eins weg! PayPal hat zu Gunsten Gearbest den Fall geschlossen, da es ja als zugestellt gilt. Ich habe aber nie dafür unterschrieben. DPD antwortet nicht auf meine Emails!

    Na toll...