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Gearbest Habt ihr Erfahrung mit gearbest.com gemacht?

Dieses Thema im Forum "Erfahrungen der User über Gearbest.com" wurde erstellt von peace44, 13. September 2014.

  1. altmann
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    altmann Yvan Eht Nioj

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    Womit GB übrigens auch meiner Meinung nach Recht hat. Du bist der Importeur und musst dich vorher über alle Formalitäten informieren, wie halt auch über CE-Kennzeichnung, etc.

    Aber einfach nen PayPal-Fall aufmachen, dann solltest du dein Geld zurück bekommen.
    Ist ja nicht das erste Mal hier, dass GB sich da ein wenig quer stellt, wenn was beim Zoll hängen bleibt. Aber in (fast) allen Fällen wurde spätestens durch den PayPal-Käuferschutz das Problem aus der Welt gebracht. Also keine Panik, dass wird schon.
     
    Baerchen sagt Danke für diesen hilfreichen Beitrag.
  2. Von gearbest beschsisen
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    Von gearbest beschsisen New Member

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    keins, weil gearbest nix taugt
    Danke für eure aufmunternden Antworten, für mich ist gearbest erledigt.

    Hier mal die erbauenden Antworten von gearbest:

    Dear Werner,



    Thank you for contacting us.

    We regret to tell you there is no information received the package is returned to us and we also haven't received it yet.

    According to our website's policy import taxes are solely customer's responsibility.

    Please check this link: http://www.gearbest.com/about/faq.html .

    By ordering customer agrees to our terms and conditions by default: http://www.gearbest.com/about/terms-and-conditions.html .



    Taxes are charged by their local Customs Office and country regulations that is beyond our control.

    Customs clearance, import duties, sales tax, and any other customs charges and fees are entirely customer's responsibility as described in the links above.

    Please kindly check the attached CE certificate for your reference.

    We kindly advise you contact the local customs and help to collect the package as soon as possible.

    Thank you for your understanding and cooperation.




    Und dann die nächste:

    Dear Werner,

    Thanks for your further information.

    We empathize with your situation.

    Please kindly note for this issue we will check with shipping company and asking them help to track the package from their end.

    We kindly advise you wait patienly for 7-10 working days and we will come back to you about further information.

    As a proof of good will, we would like to refund 20 USD on your original payment account at first.

    Could you please kindly confirm if we can go ahead to arrange the refund for you now?

    Please rest assured we will closely follow the issue with you and help resolve it to your satisfaction.

    Thanks for your cooperation and kind patience.



    Best Regards

    Gala

    GearBest Customer Service

    http://www.gearbest.com/



    Nach den 10 Tagen habe ich dann diese "wirklich tolle" Firma erneut angeschrieben und dann das erhalten:

    Dear Werner,



    We are extremely sorry regarding this delivery failure.

    According to our website's policy,import taxes are solely customer's responsibility.

    Please check this link http://www.gearbest.com/about/faq.html (If there is some problem receiving the delivery due to Customs)

    By placing an order with us, customer agrees to our terms and conditions http://www.gearbest.com/about/terms-and-conditions.html

    Customers are advised to research what the law and practices are in their countries with the local customs before importing bigger quantities of China electronics to their countries.

    We regret to inform you according to the shipping company's policy the parcel will either be destroyed or be abandoned.

    Technically, gearbest is not liable for this. Therefore there should be no compensation in such case.



    However as you are a valuable customer for us,we are willing to help you the best way we possibly can.

    Here are the best solutions we can offer you in this situation as a commercial gesture:

    1)Reship the parcel.

    We can resend the same parcel to you.

    For this, please kindly send us 110 USD so that we can arrange the shipment.

    We can offer you a tracking number for this shipment and it will take 10 to 25 business days to reach you.

    We will send you an invoice by email if you choose this option. Please reconfirm your delivery address one last time :

    customers: Werner xxxx



    2)Partial refund to your Wallet as store credit.

    We can refund 110.29 USD as a proof of good will to your wallet and in addition reward you with extra points.

    (You will receive 2 points for every 1 USD. For example 3 USD will gain you 6 points).

    You can use both your wallet and points to purchase your future products.

    Learn more about wallet benefits: http://www.gearbest.com/about/gb-wallet.html

    Check out how to use point :http://www.gearbest.com/about/about-points.html?157wrew



    Can you please let us know your decision?



    Once again we apologize for any inconvenience caused.



    Best Regards

    Gala

    gearbest Customer Service

    http://www.gearbest.com/

    Die denken wohl , ich bin blöd - keine Ware erhalten und dann noch mal 110$ abdrücken - Respekt, das wirkt professionell.

    Hier meine Antwort darauf:

    Hello Gala,

    This is very unpleasant for me.
    You think, I am paying for the option to wait another 3 weeks for a mobile phone - that I will most likely never get.


    None of Your two solution is acceptable for me.

    1.You have sent a not correct declared parcel to Germany with a noncorforming device inside.
    That's not my failure!


    2. I have paid for a transportation Insurance. I never got the Phone! If You are not responsible in this case, the insurance have to pay the disadvantage.

    3.I want the complete money back. I will never deal with your company again. It is not sure, that I get the next phone for the additional 110$!!!!

    4 If I don't get the full refund, I will copy this ticket in all forums I can find. And I will warn every possible customer before to buy at gearbest.com .

    Please let me know your decision.
    I hope you find a satisfactory solution


    Regards Werner



    Why should I pay additional $110 for a product that I never get.



    Jetzt kommt der türkische Basar:
    (sorry, ich wollte keine Türken beleidigen. Jeder Händler auf nem Basar ist wohl tausendmal kulanter als gearbest)
    Dear Werner,

    Thank you for contacting our site.

    We understand your frustration on the matter.

    We will try our utmost to help to solve the problem.

    First we would like to provide the document to help you to get the parcel in the customs. However, when you contact us, it is too late.

    Second, for this shipping method, based on our shipping agent, the parcel will be abandoned due to high cost. So we will never received it.

    After checking your case with attention, we would like to offer you a special policy on the matter.

    We would like to offer you 135 usd to paypal.



    Hope you could be satisfied with the solution.

    Could you please confirm so that we can go ahead?

    Please note that this is only a commercial gesture as compensations are not possible for the issues.
    Such exception will not be applicable for future cases and will be recorded in our system.


    Many thanks for your kind understanding.

    Best regards,

    Gala

    gearbest customer service

    http://www.gearbest.com/


    Und jetzt bin ich auf Krawall gebürstet und will einfach mein Geld zurück.
    Erste Aktion: PayPal Storno Anfrage
    Zweite Aktion: an die Öffentlichkeit gehen
    Dritte Aktion: gearbest darüber informieren.
    Vierte Aktion: So lange Krach machen, bis gearbest entweder einlenkt oder keiner mehr dort kauft.

    Ich werde euch auf dem Laufenden halten
     
  3. danmue
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    danmue Well-Known Member

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    You have ordered it. ;)

    Wirst Du nicht erreichen.
    Ich kaufe nach wie vor gerne dort.

    Mann sollte sich vorher ein wenig über die Versandoptionen informieren. Wenn Du das getan hättest, hättest Du per Germany Express bestellt. Da wäre der ganze ärger mit den Zoll entfallen.
     
    OnDreek, muhamed und pengonator sagen Danke für diesen hilfreichen Beitrag.
  4. altmann
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    altmann Yvan Eht Nioj

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    Jupps, wie ich schon sagte, Unwissenheit schützt vor Strafe nicht.

    Ich kann den Händler aber auch verstehen. Er schickt dir Ware, die nicht über den deutschen Zoll geht. Das ist erstmal dein Problem. Laut Aussage des Händlers hat er die Ware noch nicht zurück erhalten, du möchtest aber dein Geld. Doofe Situation
    Nur wie würdest du als Händler reagieren? Der sieht unter Umständen auch nicht mehr am Trafo, hat das Ding nicht zurück, und geht erstmal davon aus, dass die Lieferung irgendwann erfolgt..

    Wie gesagt, durch PayPal sollte das aber ziemlich sicher für dich gut ausgehen, kann halt nur etwas dauern. So ist Direktimport aus China halt :)
     
    China-Handy-Freak, Baerchen und danmue sagen Danke für diesen hilfreichen Beitrag.
  5. Klausl13
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    Klausl13 Well-Known Member

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    Normalerweise kann das ganze ohne Paypal ablaufen.
    Gearbest kriegt ja das Gerät zurück.
    Der Shop behauptet zwar, dass Retouren von NLPost vernichtet werden, aber das kann ich nicht glauben.
    Wenn das Ding in Rotterdam ist, könnte Gearbest zurückzahlen.
    Ich kann mir nur aus einem Grund erklären, warum der Shop sich so sträubt.

    Diese falsche Deklaration könnten die Shops schon abstellen.
    Sie glauben, einem damit zu helfen.
     
    Herr Doctor Phone und altmann sagen Danke für diesen hilfreichen Beitrag.
  6. Von gearbest beschsisen
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    Von gearbest beschsisen New Member

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    keins, weil gearbest nix taugt
    Ist OK,
    Ich hatte aber nach der Bestellung keine Chance mehr irgendwie einzugreifen.
    Beim Zoll durfte ich das Paket auch nur noch von weitem sehen. Ich hatte dort bis
    auf die Entscheidung "Rücksendung oder Verschrottung" keinerlei Handlungsmöglichkeit.

    Wenn ich wieder was bein nem Chinesen in dieser Preisklasse bestelle, schau ich vorher, woher der versendet. Und wenn der in der EU nix vorrätig hat, lasse ich den kauf bleiben.
     
  7. altmann
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    altmann Yvan Eht Nioj

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    Ein falscher Warenwert wäre aber auch kein Grund für den Zoll, dass Gerät zurück zu schicken. Da würde nur eine richtige Rechnung und Zahlungsbeleg von dir nachgefordert, du verzollst das Ding und gut ist.

    Fehlende CE Kennung, unerlaubte Funkfrequenzen, etc, da kann der Händler auch nix machen.
     
    Klausl13 und pengonator sagen Danke für diesen hilfreichen Beitrag.
  8. Klausl13
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    Klausl13 Well-Known Member

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    @altmann : genau, das macht der Zoll e nicht, verlangt dann aber Unterlagen.
    Viell.ginge die Abfertigung und Lieferung schneller, gäben die Chinesen halbwegs glaubwürdige Werte an.
     
    Herr Doctor Phone und pengonator sagen Danke für diesen hilfreichen Beitrag.
  9. Von gearbest beschsisen
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    Von gearbest beschsisen New Member

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    keins, weil gearbest nix taugt
    Zollgebühren waren nicht das Problem, die hatte ich einkalkuliert.
    Aber offensichtlich hat das Samsung Desaster die Zollbehörden in Bezug auf Handys sensibilisiert.
    Was da auch nur ein wenig verdächtig erscheint wird überprüft.
    Die Bundesnetzagentur wird den Teufel tun und ein Gerät reinlassen, bei dem auch nur ein Fitzelchen der geforderten Hürden nicht eingehalten wird.

    Und wenn ein Handy mit Warenwert 15$ deklariert wird, ist das verdächtig.
    Dann kommt noch als Versandort "Nicaragua" dazu obwohl es offensichtlich aus China kommt - was für ein Spaß für den Zöllner!
    Der fühlt sich doch schon von dem Zettel verarscht und reagiert dementsprechend!
    --- Doppelpost zusammengefügt, 13. November 2016, Original Post Date: 13. November 2016 ---
    ach so, hier noch die Begründung der Bundesnetzagentur:
     

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  10. dorschdns
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    dorschdns ClonePhone Facharzt

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    Wenn das bei Gearbest bestellte Phone über die Post der Niederlande in die EU eingeführt wurde, wieso bemängelt dann der deutsche Zoll auf einmal, dass etwas nicht rechtens sein sollte?
    Ich finde, man sollte den deutschen Zoll auf den Unterschied zwischen Nicaragua und Niederlande hinweisen. Schließlich hat dem Import in die EU eine andere Stelle schonmal zugestimmt.
     
    pengonator sagt Danke für diesen hilfreichen Beitrag.
  11. altmann
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    altmann Yvan Eht Nioj

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  12. muhamed
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    muhamed Active Member

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    Ganz genau!

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  13. Zimbo75
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    Zimbo75 New Member

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    Noch Sony Xperia Z1 Compact, Zuk Z2 Pro ist am 8.11.16 bestellt
    So, hab da jetzt in meinem Account zu der Bestellung ein Foto von dem Paket (Leider nur einfach in Plastik eingetütet). Muss ich damit was machen? Und die Absenderadresse ist eine aus Köln - läuft also alles bestens, oder?

    PS: Würde gern das Foto hier einstellen, klappt aber irgendwie nicht - Bild (jpeg) wird nicht für das Hochladen angezeigt.
     
  14. dorschdns
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    dorschdns ClonePhone Facharzt

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    Das gewünschte Bild ziehst du per drag & drop aus dem Ordner auf deinem PC in das "Antworten Feld" hier im Forum.
     
    Herr Doctor Phone sagt Danke für diesen hilfreichen Beitrag.
  15. Herr Doctor Phone
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    Herr Doctor Phone Senior Member Handy/Tab Doc und Pc Chirurgie

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    nö, kannst nix damit machen.
    die wollen nur zeigen das sie es frankiert haben und eine dhl nummer drauf ist.
    alles bestens. offiziel kommt es aus köln, alles andere ist unwichtig (dauert aber ne weile bis es aus china in köln eintrifft)

    doc

    -
     
    pengonator sagt Danke für diesen hilfreichen Beitrag.
  16. Zimbo75
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    Zimbo75 New Member

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    Noch Sony Xperia Z1 Compact, Zuk Z2 Pro ist am 8.11.16 bestellt
    Okay - wieder etwas schlauer


    Edith fügt neues hinzu:
    2016-11-13 19:23:00 Parcel departure in Shenzhen Sorting Centre
    2016-11-14 12:11:00 Parcel departure arrive in HongKong Sorting Centre

    Habt ihr vielleicht nen guten Tipp wo man eine leicht verständliche Anleitung lesen kann um das Z2pro auf deutsch zu flashen (inkl. Playstore etc).
     

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  17. ThomasK
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    ThomasK New Member

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    Xiaomi Mi4
    so... mein Telefon ist da, leider mit Miui global 7.3 Stable 7.3.2.0.0 LXKCNDD. Dazu noch, so wie es aussieht, wurde bootloader gesperrt (weiß nicht wie das möglich ist weil "unofficial" . Zufällig einer im Raum NRW (nähe Hamm) der sich damit auskennt und mir (natürlich nicht umsonst) xiaomi.eu drauf spielen kann?
     
  18. muhamed
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    muhamed Active Member

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    Welches hast du bekommen? Einige haben kein EDL, wie das Mi5.

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  19. ThomasK
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    ThomasK New Member

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    Xiaomi Mi4
    mi4c ist das falls Du das wissen wolltest.
     
  20. Hasiohr
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    Hasiohr Active Member

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    Cubot Max
    Hallo,
    ich möchte das erste Mal bei Gearbest gestellen, Das Xiaomi Mi Band 2 ist gerade im Flash Sale. Kann ich ruhig die Gratis-Variante Unregistered Air Mail wählen oder lieber Registered Air Mail mit etwas Aufschlag ? Wie sind da eure Erfahrungen ? Ist ja beides gleich schnell.