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Supportanfragen und Tracking/Lagerbestand für GearBest Bestellungen

Dieses Thema im Forum "Erfahrungen der User über Gearbest.com" wurde erstellt von Gearbest, 5. November 2015.

  1. Klausl13
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    Klausl13 Well-Known Member

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    @Gearbest :
    Ich bin derjenige, der über Eu-Warehouse bestellt hat, versendet wurde aber von Singapur aus.Weil ich Steuern hätte zahlen sollen, hast Du mir geraten das Paket nicht anzunehmen.
    Erst als Du gewusst hast und auf meine Anfrage hin, dass die Abholfrist vorbei ist ( oder war es Zufall?) hast Du mir plötzlich angeboten, doch die Steuern zu bezahlen, aber nur für die Sj4000.Hier waren es lediglich 12 Euro und nicht wie beim Phone 33 Euro.Wir haben sehr ausführlich per Pn kommuniziert.Und trotzdem muß ich auf die Kohle warten.
     
    Zuletzt bearbeitet: 5. Januar 2016
  2. Gearbest
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    Ich habe darauf gewartet, dass der obere Befehlshaber das Okay gibt. Nun würdest du einen vollen refund für die Steuern bekommen, die durch Hungary mail fälschlicherweise entstanden sind. Dafür sei es lediglich nötig, dass du das Schreiben vom Zoll ablichtest und dem Support mailst.

    Falls dieser noch nicht geantwortet hat, dann bitte ich es zu entschuldigen und bräuchte die Ticketnummer.

    In der Regel kann es aber bis zu 7 Werktage (PayPal) oder gar 2-4 Wochen (Kreditkarte) dauern.
     
  3. Klausl13
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    @Gearbest : ist da wer zu Hause?
    Ich schmunzle mich zu Tode wie man nur so arbeiten kann!
     
  4. Gearbest
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    Hab dir doch davor geantwortet ?
     
  5. Klausl13
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    @Gearbest : ja e, aber das alles ist schon vor Wochen passiert.
    Lassen wir das, Paypal ist am Zug.
     
  6. Gearbest
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    Okay... Hab versucht, was ich konnte. Dachte ja, dass das Thema durch sei.
     
  7. Klausl13
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    Klausl13 Well-Known Member

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    @Gearbest : das Thema ist ja durch für mich.
    Ich wollte aufzeigen was @Gearbest unter Versand aus Eu- Warehouse versteht, und wie sich @Gearbest vor den eigenen Fehlern drückt und dann so tut, als ob e alles in Ordnung sei.
     
  8. madmax123
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    madmax123 New Member

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    Hallo.
    Ich habe am 20.12.15 eine Uhr bestellt und gleich per PayPal bezahlt. Versandzeit 3-5 Arbeitstage. Habe ja Verständnis das es duch die ganzen Feiertage länger dauern kann aber jetzt haben wir den 5.1. und da wollte ich mal fragen wann ich denn mit einem Versand rechen kann?
    meine Bestellnummer schicke ich per PN.

    Mfg
    Stefan
     
  9. Gearbest
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    Dude ernsthaft? Weder drücke ich mich vor den Fehlern noch sonstwas... der Versand über hungary mail von China nach Österreich trotz Bestellungen aus dem EU-Lager war ein INTERNER Logistikfehler.
    Anschließend hab ich versucht eine Lösung zu finden und einen Refund zu erarbeiten - das hat etwas gedauert, aber wird nun zu 100% gewährleistet.. Du bist nicht der einzige und andere haben diesen ohne Probleme bekommen..?!

    Noch kam nichts an!
     
  10. bloodyx3
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    Hallo Gearbest, ich habe vor einer Woche mir das xiaomi yeelight aus dem EU warehouse gekauft.
    Order Nummer ist:

    W1601021931571674
    Letzter Eintrag von One world express ist vom 4.1 und lautet "Departed LHR" .. Wie lange würde der Versand noch dauernd?
     

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  11. Gearbest
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    Können wir nicht sagen, aber das bedeutet, dass es London verlassen hat!
     
  12. bloodyx3
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    müsste nicht mal iwas was von "Germany received" stehen? Kann doch nicht sein, dass es seit 4 Tagen auf dem Weg nach de ist
     
  13. Gearbest
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    Wie oben/im anderen Thread schon gesagt. Wir arbeiten da gerade dran, weil sich diese Probleme HÄUFEN... als müssten sie erst ein Kanu vollmachen und jemanden nach Holland schicken..
     
  14. Berty3009
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    Berty3009 Member

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    Bloodyx3, ist ja wie bei mir, auch departed LHR am 4.1 um 19.39, meins ist allerdings schon seit 17.12 unterwegs. Irgendwie scheinen die zu sammeln irgendwo. Die Hoffnung stirbt zuletzt..
     
  15. bloodyx3
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    ohje.. 3-5 business days sieht bei mir anders aus, hätte ich direkt aus china bestellen können :-/ ich hoffe, ich muss nicht so lange warten
     
  16. Berty3009
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    Berty3009 Member

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    Hatte aus China bestellt. Nur jetzt liegen unsere Pakete 'zusammen' Ich hoffe heute geht es weiter!?
     
  17. bloodyx3
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    bloodyx3 New Member

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    Ich hab ja direkt aus dem EU Lager in GB bestellt :grin:
     
  18. darkzone
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    darkzone Vollpfosten

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    .......und ein paar mehr 8-)
    Ich reihe mich mal in die Reihe derer ein, die den Status "Departed LHR" im Tracking haben.
    Zwar erst seit 5Tagen, aber bisher war immer spätestens nach 24Std der Eingang in Hamburg
    zu sehen. Da läuft wohl was aus dem Ruder.
     
  19. kakadu2000
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    kakadu2000 Well-Known Member

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    Bei mir ebenso, seit 05.01. "Departed LHR". In der Vergangenheit gings dann schnell weiter. Aber ich bin guter Dinge, kann ja nicht sein, dass da tonnenweise Pakete irgendwo gelagert werden und nicht weiterverarbeitet werden. Wäre trotzdem mal gut, vor allem für die die seit Dezember noch warten, wenn Gearbest da mal ordentlich Druck macht.
    Ich glaube ja Gearbest, dass die nichts dafür können, aber wenn es bei vielen Bestellungen so läuft, wäre zumindest mal eine Info gut.
     
  20. Gearbest
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    @all Sorry dafür, wir sind dran... aber einfach ist es leider nicht das zu klären :(
     
    darkzone sagt Danke für diesen hilfreichen Beitrag.