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Supportanfragen und Tracking/Lagerbestand für GearBest Bestellungen

Dieses Thema im Forum "Erfahrungen der User über Gearbest.com" wurde erstellt von Gearbest, 5. November 2015.

  1. Chris110
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    Chris110 New Member

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    3-10 Liefertage... schön wärs...bei mir sind jetzt schon 2 Wochen rum
     
  2. dorschdns
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    @Friedrich1989 und @Chris110 das wird schon die nächsten Tage weitergehen.
    Bei dem Aufkommen, was in Hamburg bei DPD in Hamburg über den Jahreswechsel war, hat DPD noch immer mit der Abarbeitung der angestauten Lieferungen zu kämpfen.
    Ich würde mir zur Zeit noch keine Gedanken machen, wer beim China Mann bestellt - braucht eben etwas mehr Geduld. Diese Erfahrung mußte ich selbst auch schon mehrere Male machen.
     
    pengonator und Herr Doctor Phone sagen Danke für diesen hilfreichen Beitrag.
  3. georgiana
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    georgiana Well-Known Member

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    @Friedrich1989
    Nun, ob die den Kram herfliegen, weiß ich nicht. Gut möglich, dass das auch mit dem LKW durch den Tunnel geht. Wie auch immer, da sie nicht mit der Pferdekutsche unterwegs sind, sollte es zum Transport hierher keine 5 Tage dauern, das stimmt. Aber wer weiß, nach welchen Regeln das da in London abgefertigt wird. Ich denke mal, dass es da zumindest durch ist, irgendwer ist mit dem Scanner drüber und hat es in die Kiste gepackt, die zum Abtransport bereit stand. Möglicherweise steht diese Kiste halt noch da...
     
  4. Chris110
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    Chris110 New Member

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    naja ich werde jetzt mal abwarten. DPD hat eben mit der Nachforschung begonnen. Mal hoffen, dass das alles noch gut ausgeht.
     
  5. TeddyBär
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    TeddyBär New Member

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    servus ^^

    ich bestelle schon ne Weile aus China-Shops und bin das lange Warten gewöhnt. Habe jetzt vor ein paar Tagen aus dem Gearbest-EU-Warehouse bestellt weil ich dachte es kommt innerhalb einer Woche. Habe hier jetzt gelesen, dass es auch bis zu zwei Wochen dauern kann - naja was solls. Was mich nur wundert ist mein Tracking; Das Päckchen wurde anscheinend erst von China nach GB geschickt, in GB dann noch ein bisschen rumgereicht und kam dann nach Hamburg. Nach einem Tag dann nach Lüneburg, dort verbrachte es den Tag und sah sich die Sehenswürdigkeiten an und ging dann wieder zurück nach Hamburg - WTF!?

    kann mir das jemand erklären? :grin:

    Hier der Auszug aus 17track:

    2016-01-26 21:29
    Hamburg [DE], In transit., In transit.

    2016-01-26 07:59
    Lüneburg [DE], In transit.A loading error has occurred., In transit.A loading error has occurred.

    2016-01-26 07:17
    Lüneburg [DE], At parcel delivery centre., At parcel delivery centre.

    2016-01-25 19:37
    Hamburg [DE], In transit., In transit.

    2016-01-20 19:48
    Departed LHR, Departed LHR, Departed LHR

    2016-01-20 11:21
    United Kingdom, In Transit, Parcel received in OWE London warehouse

    2016-01-16 00:00
    Manfiest Generate, Parcel Data received

     
  6. georgiana
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    georgiana Well-Known Member

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    @TeddyBär
    Also nach deinem Tracking kann ich nicht sehen, dass das Paket ursprünglich in CN abgesendet wurde. Für mich sieht es so aus, als ob das ganz normal in UK los ging. Der Fehler in Lüneburg ist zwar seltsam, aber da würde ich mich jetzt eher an den Logistikdienstleister hier in DE wenden. Wenn das auch DPD ist, ruf da halt mal an oder schreib denen eine Email, was sie mit deinem Paket gemacht haben und wie es nun weitergehen soll. Mit jedem anderen Dienstleister im Grunde genauso, die haben doch alle eine Hotline. Da bekommste vielleicht eher eine Auskunft, die dich weiter bringt, als wenn wir hier spekulieren, was passiert ist.
     
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  7. TeddyBär
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    Also willst du mir sagen dass Gearbest 4 Tage gebraucht hat um den Artikel einzupacken und abzuschicken? :grin:
    Ja hast schon recht, Gearbest kann da natürlich nichts für. Aber woher weis ich welcher Logistikdienstleister das Päckchen transportiert?

    Gruß
     
  8. Chris110
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    Vermutlich wie bei mir diese MD Media Firma. Ist auch der Absender. Die geben es dann an DPD weiter
     
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  9. georgiana
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    Hätte ich auch gesagt, aber ich vermisse im Tracking die Zeile:Order information has been transmitted to DPD
     
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  10. TeddyBär
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    Bei mir steht da One World (UK). Hab die tracking-Nummer einfach mal bei DPD eingegbene und siehe da - die haben es tatsächlich^^
    Da bekomm ich auch ein paar mehr informationen als auf 17Track;
    [​IMG]
     
  11. Chris110
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    "Paket unterwegs", dass steht bei mir seit dem 19.01:hehehe:
     
  12. georgiana
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    @TeddyBär
    Nun dann, auf gehts, die Hotline von DPD würde sicher gern auch mal Deine Stimme hören :hehehe:
    Ich würde da zumindest auf jeden Fall nachfragen. Nach dem Tracking passiert heute also nichts mit dem Paket, es erholt sich noch vom Ausflug nach Lüneburg. Aber vielleicht kannste ja DPD dazu bringen, es Dir morgen zuzustellen ;)
     
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  13. TeddyBär
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    auch in Hamburg?

    ja das werde ich jetzt auf jeden Fall tun ;) Danke! :)
     
  14. Chris110
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  15. tommy0815
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    bei mir waren es 6 Tage
     
  16. TeddyBär
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    wtf ist das für eine Hotline? Zahlst 20 Cent damit dir eine Computerstimme sagt was mit deinem Packet ist xD
    Die hat mir nur gesagt dass mein Paket im Moment zu einem Fahrer unterwegs ist und bald bei mir sein wird...

    das ist etwas was ich wohl nie verstehen werde^^
     
    Zuletzt bearbeitet: 27. Januar 2016
  17. Chris110
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    Chris110 New Member

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    Du musst, wenn die fragt, auf die 2 klicken und dann wirst du zu ner Callcenter Tante durchgestellt. Konnten mir aber auch net weiterhelfen. Wissen auch net mehr wie ich:hehehe:
     
  18. georgiana
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    georgiana Well-Known Member

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    @TeddyBär
    Nun, ich denke mal, der Shop und die Auftragsbearbeitung wird zentral von China aus geregelt. Ich denke nicht, dass die in UK tatsächlich viel an Personal haben. Dort wird lediglich der Versand sein. Heißt also, am 16. haben die in China den Auftrag ins System geklopft, am 17. war Sonntag, da passierte also gar nichts. Wer weiß, wie viele Leute dort in UK den Versand tatsächlich machen, vielleicht ist das echt nur ne kleine Mannschaft. Zum Picken und Verpacken brauchen sie halt dann nochmals 2-3 Tage (oder eben 4 Tage wie bei tommy0815).

    Öhm, und nen "echten" Menschen vom DPD-Support bekommste nicht an die Strippe?
     
  19. TeddyBär
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    TeddyBär New Member

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    nochmal angerufen und es geschafft mit einer lebendigen Person zu sprechen - die sagte mir dass es nur auf den falschen LKW geladen wurde, wieder zurückgebracht wurde und morgen bei mir sein wird. Hoffen wir mal das Beste :p

    @georgiana soweit ich weis arbeiten die Menschen in UK was Packetdienst, etc angeht auch Sonntags oder hab ich da was falsches mitbekommen? :grin:
     
  20. georgiana
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    georgiana Well-Known Member

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    @TeddyBär
    Nun, ein Paketdienst ist ja wieder was anderes. Hier geht es darum, dass das UK-Warehouse erstmal das Paket einpacken muss. Und dass die Sonntags arbeiten, bezweifle ich dann doch. In DE arbeitet DPD, DHL usw. auch Sonntags, sie transportieren Sendungen. Aber hast Du jemals erlebt, dass z.B. Amazon am Sonntag irgendwas versendet hat? Was bis Samstags Nachmittags nicht eingepackt war, ging dann auch erst Montag raus. Warum sollte das in UK anders laufen?