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Supportanfragen und Tracking/Lagerbestand für GearBest Bestellungen

Dieses Thema im Forum "Erfahrungen der User über Gearbest.com" wurde erstellt von Gearbest, 5. November 2015.

  1. Micecreek
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    Micecreek New Member

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    Wie gesagt, ich würde den werten Herren von Gearbest grundsätzlich erstmal garnichts glauben. Die Infos die hier im Forum zusammen getragen werden sprechen Bände.

    Übrigens meins ist auch ein Redmi Note 3 Pro, also ich würde an deiner Stelle keine 2 Wochen warten.

    Dear x,

    Thank you for contacting us, we are always keen to help in any way we can.


    We are sorry we offered the wrong information.

    We will resend your item.

    We are sorry for the delay due to the test of the customs.


    I can confirm that we will be resending the item to you as soon as it has been processed . This package will be received within 10-25 business days(due to peak season).


    Please kindly wait for the item.


    Thank you again for your patience and understanding

    Once again, we wish to extend our apologies for any inconvenience caused.


    Thank you once again for your continued patience and kind support in this matter.
     
    Zuletzt bearbeitet: 12. August 2016
  2. Quotic
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    Quotic New Member

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    Xiaomi Mi4i
    Ich habe nichts gemacht, das Ticket wurde von GearBest erstellt..


    Dear Bastian,

    Thank you for ordering from gearbest.


    Order update

    We sincerely regret to inform you that your recent order delivery has been delayed due to shipping company’s issues. This is unfortunately beyond our control.

    By way of compensation and to resolve this issue, we will take the following action.

    We are re-sending for free a new parcel to you. We kindly ask you to bear with us a little more.

    The delivery information:

    The delivery information
    [...]



    Once again we sincerely apologize for this inconvenience caused by this delay.

    Should you require additional information please feel to contact us.

    Thank you very much for patience and understanding.

    Best Regards.

    Support Center

    gearbest Customer Service

    http://www.gearbest.com/
     
  3. kakadu2000
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    kakadu2000 Well-Known Member

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    Leagoo Elite 1
    Lenovo K3 Note
    Ich empfehle hier einigen lieber bei EBay zu bestellen.
    Das Abenteuer China ist nicht für jeden was. Zudem wird es bei anderen Shops ähnlich verlaufen.
    Immerhin versendet @Gearbest wohl neu, da wo es ein Problem gab. Was wollt ihr also mehr?
     
    Sotair und JoHo sagen Danke für diesen hilfreichen Beitrag.
  4. Quotic
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    Quotic New Member

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    Xiaomi Mi4i
    Die Ware sofort! Nein ist schon richtig so, dass sie jetzt eine neu versendung in Auftrag gegeben haben. Habe schlimmeres erwartet.
     
  5. Micecreek
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    Micecreek New Member

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    @kakadu2000: Ein Anfang wäre es sich an Zusagen und den Kaufvertrag zu halten. Da wären z.B. das Einhalten von Zusagen (max. 15 Tage Lieferzeit, gearbestblog), keine Kunden belügen, Hilfe bei Problemen von zahlenden Kunden, Erstattung des zuviel gezahlten Preises dank 1 monatiger Verzögerung (Handy wurde billiger), kostenlosen Wechsel in eine schnellere Versandmethode für die Kunden deren Ware neu versendet werden muss... Soll ich weitermachen?

    Sry aber so etwas habe ich noch nie erlebt, wie man mit solche einem Geschäftsgebaren überhaupt noch existieren kann.
     
    Tardigrada sagt Danke für diesen hilfreichen Beitrag.
  6. JoHo
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    JoHo Member

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    Nexus 4, Redmi 3
    Ruhig Blut Leute!
    Ihr wart offenbar alle noch nie in China!
    Da läuft das Leben ein bisschen anders als hier. Wer mit einer Chinesischen Firma Vertäge schließt und sich auf deren Versprechen verlässt, kann Glück haben......muss aber nicht!
    Meine Bestellung liegt auch im 01.08. Container, aber hey! Was solls? Es kommt aus China, da kann es sein dass es bis zu 2-3 Monate dauert. das ist (trotz anderer Aussagen und Versprechen) normal.

    Dass die Kollgen von Gearbest nun auch noch die Ware ein zweites Mal versenden ist für chinesische Verhältnisse absolut vorbildlich. Das habe ich so noch nie erlebt. Normal wird man 2-3 Monate hingehalten bevor man Versucht einen Teilbetrag zu erstatten. Demach ist das hier echt Luxus!
     
  7. Quotic
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    Quotic New Member

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    Xiaomi Mi4i
    Ganz ehrlich, dann bestelle nicht in China. Sondern zum Beispiel bei Amazon oder ähnliches..
    Sowas kann man von dort einfach nicht erwarten.
     
    JoHo sagt Danke für diesen hilfreichen Beitrag.
  8. Tardigrada
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    Tardigrada New Member

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    ja
    Habe meine Nachricht jetzt noch einmal durchgelesen. Die Informationen sind echt etwas widersprüchlich. Scheint aus mehreren Antwortblöcken zusammengewürfelt worden zu sein.

    Zum einen sagen die, dass die Ware wegen Zoll feststeckt, aber dass Informationen vorliegen würde, sie wäre wieder auf dem normalen Versandweg nach Deutschland unterwegs. Dann Frage ob ich länger warten wollen würde und lächerliche 100 Punkte.

    Dann plötzlich steht da, dass ein Neuversand in die Wege geleitet wurde, es aber Probleme im Lager gäbe und ich eine Woche drauf warten müsse.

    Verstehe ich das richtig? Probleme im Lager=Ware derzeit nicht vorrätig. Also muss ich noch voraussichtlich ne Woche warten bis die die Ware ins Lager kriegen um es dann zu versenden. Und dann muss ich noch fröhlich mehrere Wochen drauf warten? Ach Leute.

    Steht denn bei dir unter delivery information bereits eine Sendungsnummer?


    Dear Tardigrada,



    We are extremely sorry that you have not received your order yet.

    We regret to confirm you that your order delivery has been delayed due to custom issues. This is unfortunately unexpected and beyond our control. Please rest assured we will do our best to help you.There is new information that the package is on its way to your country and it has been in normal status.


    Please consider our solution:

    -Would you please wait for one more week for the package?

    Considering you as a valued customer, we would like to offer you 100 points =2 USD to your points account for the compensation.

    Please kindly confirm whether we will go ahead with the application.

    - If you do not get the package after one or two more week, please recontact us. We will offer the solution to you.

    We have arranged the reshipment for you, but there is something wrong with the warehouse, you also need wait for it about one week. If you received the item, please kindly let us know as soon as possible.



    Would you please inform us whether we can go ahead with this solution?

    Please feel free to reply to this message directly.



    Once again we sincerely apologize for this inconvenience caused by this delay.

    Thank you very much for patience and understanding.

    Best Regards

    Ich warte übrigens schon seit dem 9 Juli auf meine Bestellung. -.-
     
  9. Quotic
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    Quotic New Member

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    Xiaomi Mi4i
    Ja steht eine neue Sendungsnummer aber noch nicht trackbar..

    Also für mich liest es sich so, dass du eine neu versendung beauftragen kannst diese aber erst in einer Woche versendet werden kann ... aber so richtig gut ist das nicht verständlich...
     
  10. Luckshotx
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    Luckshotx New Member

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    2016-08-03 19:21:00 Parcel departure in Shenzhen Sorting Centre
    2016-08-04 12:12:00 Parcel departure arrive in HongKong Sorting Centre
    2016-08-04 23:12:00 Parcel is leaving Hong Kong Airport
    2016-08-07 15:14:00 Netherlands Sorting Centre
    2016-08-09 17:02:00 Information sent to Germany

    @Gearbest Sind eigentlich generell alle Sendungen über die Niederlande betroffen?
     
  11. loddi
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    oneplus one
    Nein, die mit

    2016-08-03 00:41:00 Netherlands Sorting Centre

    sind mitlerweile bearbeitet worden und aufm Weg, bzw. sollten heute da sein.
     
  12. DiPi
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    DiPi New Member

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    Nexus 6
    Das wäre zu schön! Meine Lieferung mit dem Zeitstempel:
    • 2016-08-03 23:20:00 Netherlands Sorting Centre
    ist immer noch nicht da!
    
    Am Montag sind dann auch die 15 Werktage vorbei, wenn ich davon ausgehe, dass Mo.-Sa. ein Werktag ist.
     
  13. Createx
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    Createx Active Member

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    Mi4
    Note 10.1 2014
    Mein Ersatzpaket befindet sich inzwischen auf dem Weg.
    Mal gespannt, wie lange das dauert und ob ich dann zwei Pakete kriege.
    Ich schätze aber eher mal, dass die Sachen beim Zoll entweder zurückgehen oder vernichtet werden, sonst hätte GB nicht nach zweieinhalb Wochen ein neues Paket verschickt.
     
  14. altmann
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    altmann Yvan Eht Nioj

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    Man darf halt nicht jeder Werbung glauben :)
     
  15. Tardigrada
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    Tardigrada New Member

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    nix
    Habe jetzt noch einmal nachgefragt. Die Versenden mein Redmi 3 Pro sobald es wieder auf Lager ist.

    Wurde bei dir denn wieder Germany Express als Versandart gewählt? Nicht dass das neu versendete Gerät jetzt wieder 20-30 Tage braucht und dann noch evtl. beim Zoll landet.
     
  16. Quotic
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    Quotic New Member

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    Xiaomi Mi4i
    Ja wieder Germany Express
     
    Tardigrada sagt Danke für diesen hilfreichen Beitrag.
  17. Oshiki
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    Oshiki Member

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    Zopo ZP980+
    Wahrscheinlich warten sie auf die Rücklieferung aus NL.

    Gesendet von meinem Redmi Note 2 mit Tapatalk
     
  18. Ryuu053
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    Ryuu053 New Member

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    Nokia N73
    Cubot ONE
    KINGZONE K1 (defekt)
    Cubot S208A
    ZOPO 980+
    Ich hatte noch nichts bekommen und habe mal selbst nachgefragt b es Zollprobleme gibt und warum es so lange in den Niederlanden steckt :see_stars:


    Thank you for placing your order with Gearbest. We wish to apologize for any inconvenience.

    We have shipped your order out.

    We will ask the shipping carrier to check it from their end.

    The delivery information
    customers: "..........blabla.........." ,estimated time: 7-15 business days,
    sku*quantity:".................blaaaa......................" , Please note that the delivery time are only as a reference, the specific delivery time may be affected by peak shipping periods, public holidays, bad weather or other unexpected reasons.

    Learn more about the shipping method from http://www.gearbest.com/about/shipping-methods.html
    Thank you for your patience and kind support.

    Best regards
    Danae
    Gearbest Customer Service
    http://www.gearbest.com/

    Und da wissen die aufeinmal nicht was los ist? >_<
     
  19. Oshiki
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    Oshiki Member

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    Zopo ZP980+
    So etwas vergleichbares haben sie bei mir auch geschrieben.
     
  20. DiPi
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    DiPi New Member

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    Nexus 6
    Diese selbe Antwort hatte ich auch. Die zweite Nachfrage waren dann 100 Punkte als Angebot. Darauf habe ich nun eine Frist gesetzt bis zum 19.0.2016, seit dem herrscht Funkstille.

    Zwischenzeitlich haben de GB Leute sich dann wieder gemeldet. Nun Gibt es etwa 10% als Punkte oder 20USD zurück auf das Paypal Konto. Wichtiger aber, GB überprüft nun das Tracking von ihrer Seite. Wenn die weiter so machen, dann habe ich die Punkte für eine passende Tastatur zusammen.
     
    Zuletzt bearbeitet: 14. August 2016