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Supportanfragen und Tracking/Lagerbestand für GearBest Bestellungen

Dieses Thema im Forum "Erfahrungen der User über Gearbest.com" wurde erstellt von Gearbest, 5. November 2015.

  1. x990
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    Ich soll auch bis 25.8. warten. Ich denke ich warte diese Woche noch ab und dann melde ich es Paypal. Da die DHL Trackingnummer keine Paketabgabe zeigt sollte Paypal das relativ schnell geklärt haben.

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  2. Navo
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    Hallo,

    Ich habe gestern von Gearbest die Versandbestätigung bekommen und wie es aussieht kommt das Paket aus Köln!? Leider kennt DHL die Sendungsnummer überhaupt nicht, kann mir da jemand weiterhelfen?
     

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  3. x990
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    Per Sky56 tracken.

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  4. Navo
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    Aber es ist doch ein Deutsches DHL Paket?
     
  5. x990
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    Dann lass es halt. :)
    Es ist erst in Deutschland bei DHL.

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  6. Ulrich
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    Habe am 12.08. von GB eine Versandbestätigung mit DHL Sendungsnummer bekommen.
    Diese war auch bei Sky56 zu tracken.
    Bei DHL hatte ich dann am 13.08. gegen 18:20 Uhr einen Eintrag.
    Bitte noch etwas abwarten
     
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  7. Moonk
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    UMI HAMMER,
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    Hallo, so jetzt sind 8 Tage um und mein Vernee Apollo Lite wurde immer noch nicht im Versand.

    Trackingnummer: 09445929953***

    Ware war lagernd und sollte nach 2-3 Tagen versendet werden.

    Gearbest was ist los, das Vernee sollte kein Weihnachtsgeschenk werden, also wann wird es losgeschickt?

    HG H
     
    Zuletzt bearbeitet: 14. August 2016
  8. Navo
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    ZTE Grand S Lite
    Dein Paket ist doch unterwegs! Track es mal bei 17 Track.

    Nummer: 09445929953666
    Paketstatus: In Transit
    Zielland: Deutschland
    Herkunftsland: China
    2016-08-12 12:11 Hong Kong Airport, Parcel is leaving Hong Kong Airport - OWEQH0811UPS, Parcel Leaving Port
    2016-08-11 11:00 OWE HongKong Sorting Centre, Parcel departure in OWE HongKong Sorting Centre, Parcel Departure
    2016-08-10 22:00 OWE Shenzhen Sorting Centre, Parcel departure in OWE Shenzhen Sorting Centre, Parcel Departure
    2016-08-10 09:43 Parcel Data Received
    ======================================
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  9. Moonk
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    Danke, 17 Track kannte ich nicht. Habe bei Sky 56 gesucht und bei Gearbest steht nur Parcel Data Received.

    HG H
     
  10. Gearbest
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    danke... ist natürlich keine Ausrede: "Wir sind chinesisch, wir dürfen das."

    Mir tut es sehr leid, dass vieles aus irgendeinem Grund (100% Bestätigung haben selbst WIR nicht vom Logistiker bekommen [saving face..."its okay. its okay"], aber wir sind gerade dabei, dass alle Besteller die warten müssen entweder Rabatt oder einen direkten Neuversand bekommen. Eure Produkte sind NICHT GESTOHLEN oder VERSCHWUNDEN! ;)

    Hoffe, dass alles noch gut läuft und nicht zu viele verärgerte User hier sind, die leider dieses Problem haben... Wir arbeiten an Lösungen...
    --- Doppelpost zusammengefügt, 15. August 2016 ---
    danke... ist natürlich keine Ausrede: "Wir sind chinesisch, wir dürfen das."

    Mir tut es sehr leid, dass vieles aus irgendeinem Grund (100% Bestätigung haben selbst WIR nicht vom Logistiker bekommen [saving face..."its okay. its okay"], aber wir sind gerade dabei, dass alle Besteller die warten müssen entweder Rabatt oder einen direkten Neuversand bekommen. Eure Produkte sind NICHT GESTOHLEN oder VERSCHWUNDEN! ;)

    Hoffe, dass alles noch gut läuft und nicht zu viele verärgerte User hier sind, die leider dieses Problem haben... Wir arbeiten an Lösungen...
     
    mathis675, JoHo und Marco_Berg sagen Danke für diesen hilfreichen Beitrag.
  11. DiPi
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    @Gearbest Das Problem finde ich, dass hier nichts proaktiv läuft. Als Kunde merkte man schnell, dass der Prozess stockte, der Support reagiert aber träge, uneinheitlich und bemüht sich erst wenn man ungemütlich wird. Und gerade Letzteres ist ärgerlich.

    Mit etwas Geschick ließe sich auch automatisiert prüfen, ob Pakete ankommen. Mit entsprechenden Karrenz- und Erfahrungswerten hätte man ein Monitoring, welches an das ERP bzw. Ticketsystem angepasst werden kann. So muss man eigentlich gar nicht warten bis der Kunde sich meldet.
     
  12. JoHo
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    JoHo Member

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    Werter Herr @Gearbest , bleibt noch die spannende Frage was trotz Neuversand mit dem "Rabatt bei Lieferverzögerungen mit Germany Express" passiert.

    Nehmen wir mein nettes Beispiel vom Ilife V7s. Versandbestätigung kam am 28.07. Erster Tracking-Eintrag war der 29.07.
    Jetzt sind wir 17 Tage später und das neue Paket ist grade am Freitag in Shenzhen los, wird also die 19 Tage auf jeden Fall reißen.

    Denn 10% vom ilife sind ne kostenlose yeelight E27 und so :p
     
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  13. Tardigrada
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    Hallo @Gearbest,

    das würde mich auch für meinen Fall Interessieren. Hier nämlich sind schon 21 Tage seit dem Versand vorbei. Bestellt wurde allerdings am 10. Juli und somit vor Einführung dieses Rabattsystems.
     
  14. x990
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    Ich habe eben auch eine Nachricht bekommen das ich eine neue Sendung bekomme und ich warten soll. Ich schalte jetzt Paypal ein. Ist mir zu blöd.

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  15. dorschdns
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    ......das ist das dümmste, was du zu diesem Zeitpunkt machen kannst!
     
  16. x990
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    Sagst du... Dann erklär mir Mal warum?

    Ich hab jetzt nen Konflikt gemeldet. So habe ich schon oft genug mein Geld zurück bekommen. Es liegt kein funktionierendes DHL Trackingnummer vor. Keine Paketabgabe. Bei Sky kann ich nicht nachvollziehen ob das Paket überhaupt meins ist.

    Gearbest meint ja ich soll nochmal 1 Woche warten dann schicken sie mir etwas neues zu. Dann warte ich nochmal 2 Wochen. Sicherlich nicht. Sie bekommen ja anscheinend das Gerät Retour. Dann können sie mir auch mein Geld wieder geben.

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  17. x990
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    Jetzt wollen sie mir 50% erstatten. Ich lach mich tot. Klar... Gut das ich Paypal eingeschaltet habe.

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  18. Marco_Berg
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    @Gearbest:

    werden jetzt alle Bestellungen automatisch neu versendet oder muss sich jeder einzeln melden und ein Support-Ticket aufmachen ?

    thx
     
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  19. mathis675
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    mathis675 New Member

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    @Marco_Berg wollte ich auch gerade Fragen, lese hier und in anderen Foren immer nur das deren pakete neu verwendet werden und bei mir steht immer noch das es in den nl ist und ich mich gedulden soll ...
     
  20. Ryuu053
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    Ryuu053 New Member

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    so, habe jetzt nochmal ganz lieb nachgefragt (wer mag schon genervte, böse kunden die mit geld drohen? :rolleyes::spiteful2:) uuund jetzt wird auch das Paket neu verschickt.. hoffentlich :x
     
    Zuletzt bearbeitet: 15. August 2016