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Supportanfragen und Tracking/Lagerbestand für GearBest Bestellungen

Dieses Thema im Forum "Erfahrungen der User über Gearbest.com" wurde erstellt von Gearbest, 5. November 2015.

  1. Lord_Naicon
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    Lord_Naicon New Member

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    Hallo zusammen,

    ich habe auch ein Problem, mit meiner GB-Bestellung. Lt. Tracking

    http://www.17track.net/?nums=LM057744482CN

    Liegt das Paket in einem DPD Depot und ich soll mich an DPD wenden. DPD sagt, ohne eine deutsche Paketnummer können sie mir nicht weiterhelfen.

    Zumal keine Zustellversuche stattgefunden haben.

    Wie komme ich an die Paketnummer? Ich habe nur diese Trackingnummer von GB erhalten.

    Danke und Gruß
    Lord_Naicon
     
  2. Herr Doctor Phone
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    Herr Doctor Phone Senior Member Handy/Tab Doc und Pc Chirurgie

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  3. Lord_Naicon
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    Hallo Herr Doctor, danke für den Link, aber da kommt auch nur:

    Please try again later, we are awaiting tracking info from the carrier.
     
  4. Herr Doctor Phone
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    Herr Doctor Phone Senior Member Handy/Tab Doc und Pc Chirurgie

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  5. Lord_Naicon
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    Danke, werde ich probieren
     
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  6. Lord_Naicon
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    Sorry für Doppelpost.

    Damit komm ich auch nicht weiter. Sofern die Nummer überhaupt gefunden wird, ist der letzte Status, dass das Paket in Deutschland ist. Aber bei keinem gibt es eine neue DPD-Nummmer. Die meisten Details bekomm ich bei 17track.net aber auch hier keine zusätzliche Information wegen einer weiteren Nummer.

    Ich hab jetzt ein Ticket bei GB geöffnet und dort nachgefragt, ob sie mir die DPD-Nummer geben können.
     
  7. Herr Doctor Phone
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    Herr Doctor Phone Senior Member Handy/Tab Doc und Pc Chirurgie

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    direkt bei kronopost.fr habe ich gesehen das es sich noch in frankreich befindet beim zoll...
    mehr kann ich auch nicht sagen.

    ja, @Gearbest her zitieren, der schaut mal was los ist :)

    doc


    -
     
    Lord_Naicon sagt Danke für diesen hilfreichen Beitrag.
  8. Marco_Berg
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    aus einem anderen Forum :

    "Bitte rufen Sie deshalb die DPD-Hotline an. Wenn die erste Person, die ans Telefon geht, Ihnen nicht helfen kann und die Paketnummer für ungültig hält,
    lassen Sie sich in eine Spezialabteilung für Auslandspakete verbinden. Beharren Sie darauf, dass das Paket bei DPD ist."

    "
    Bitte kontaktieren Sie den Absender in China. Der Absender kann bei EMS in China nachfragen, wie die Sendungsnummer von DPD in Deutschland lautet.
    Leider kann nur der Absender klären, wo das Paket ist. Der Absender soll mit EMS in China sprechen. Dort kann man die deutsche Paketnummer herausfinden."

    Bevor ich auf GB warte, bis die - wenn überhaupt - mit China EMS Kontakt aufnehmen, würde ich das erste probieren und DPD nochmal anrufen.


    cu
     
    Zuletzt bearbeitet: 25. August 2016
    Herr Doctor Phone sagt Danke für diesen hilfreichen Beitrag.
  9. Lord_Naicon
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    Lord_Naicon New Member

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    @Marco_Berg,

    danke für die Info - hab gerade nochmals mit DPD telefoniert. Keine Chance. Ohne deutsche Paketnummer können sie nicht helfen. Eine Abteilung für Auslandssendungen gibt es nicht. Der Hinweis "Das Paket ist in Deutschland" wurde mit einem "schön für sie" kommentiert.

    Mittlerweile sehe ich die Chance sehr gering, das Paket noch zu erhalten. Lt. Tracking geht es ja dann zurück nach China. Kann ich dann per PayPal mein Geld zurück bekommen, oder macht das Gearbest automatisch?
     
    Profirudi sagt Danke für diesen hilfreichen Beitrag.
  10. Herr Doctor Phone
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    Herr Doctor Phone Senior Member Handy/Tab Doc und Pc Chirurgie

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    das sollte eingeleitet werden.
    in 7 tagen...
    die machen nichts automatisch....
    warte noch eine woche, dann kannst du einen fall wegen nichterhaltes aufmachen.

    -
     
    johndebur und Lord_Naicon sagen Danke für diesen hilfreichen Beitrag.
  11. mopsert
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    mopsert New Member

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    Das Ersatzpaket zu meiner Bestellung vom 22.07. wurde heute um 14:46 Uhr zugestellt.
    Es ist insgesamt 10 Tage unterwegs gewesen. Genauso lange wie meine allererste Bestellung bei GearBest überhaupt. Immerhin scheint also der Versand über "Lonton" soweit wieder normal zu funktionieren.


    Beim ersten Auslieferversuch via Niederlande ist immer noch Funkstille und ich rechne mit keiner neuen Info mehr dazu:
    2016-07-31 12:12:00 Netherlands Sorting Centre
    2016-08-01 10:12:00 Information sent to Germany
     
    Zuletzt bearbeitet: 26. August 2016
    Gearbest sagt Danke für diesen hilfreichen Beitrag.
  12. Marco_Berg
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    Marco_Berg Well-Known Member

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    Mein Paket mit dem ilife A4 kam am Mittwoch, gestern habe ich es von der Post abgeholt.
     
  13. Rantanplan123
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    Rantanplan123 Member

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    Meins ist gestern mittag im Hayes Sorting Centre gelandet... ist das gut oder schlecht...
     
  14. Binser
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    Bestellung innerhalb von 17 Tagen via German Priority Mail über London - Köln - DHL angekommen. Danke @Gearbest - alles war vollzählig vorhanden und es ist alles wunderbar gelaufen!
     
    karl-gustav sagt Danke für diesen hilfreichen Beitrag.
  15. Gearbest
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    Gut ;)
     
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  16. JoHo
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    Hallo @Gearbest

    Problem: Ilife V7s bestellt, steht in Holland, neues Gerät wurde versendet über UK, ist angekommen und voll supi!

    Bis hierhin alles ok, aber durch den Neuverstand habt ihr natürlich die 25 Tage Lieferzeit gerissen, bei denen es ja schon 10% Rabatt geben soll.

    Mit den Infos habe ich ein Ticket aufgemacht. Reaktion kurz zusammengefasst:

    Is nicht, weil geht nicht!

    Was genau ist diese Aktion also wert, wenn die nicht umsetzbar ist?
     
  17. Tardigrada
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    Tardigrada New Member

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    Hallo Gearbest, kannst du was zum Lagerbestand des Xiaomi Redmi 3 Pro in grau sagen? Es hieß ich würde letzte Woche eine neue Trackingnummer bekommen. Dies ist bisher nicht geschehen und das Gerät wird immer noch als ausverkauft geführt. Kommen bald ein paar neue Geräte rein? http://www.gearbest.com/cell-phones/pp_349209.html
     
  18. woingenau
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    woingenau New Member

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    Hallo Gearbest,

    ich habe ein Riesenproblem:

    als ich meine Bestellungen bei euch gemacht habe, habe ich mich mit meinen beiden Vornamen und Nachnamen registriert.
    Seit der Umstellung auf Germany Priority habe ich das Problem, dass beim Umlabeln mein Nachname verschwunden ist und mein zweiter Vorname als Nachname auf dem Paket steht.

    Dasselbe gilt für Bestellungen bei Eberbuying und Igogo.
    Es handelt sich um insgesamt 10 Bestellungen, wovon 2 bereits zurückgegangen und die Restlichen unterwegs sind.

    Die DHL weigert sich, die Pakete auszuliefern und sendet sie zurück.
    Eine Rufnummer von Lomeway suche ich vergeblich.

    Meinen zweiten Vornamen habe ich nun vorsichtshalber bei allen Accounts gelöscht.
    Was nun?

    Schönen Gruss!


    Edit 02.09. : DHL hat sich erweichen lassen und doch geliefert; hat sich also erledigt.
     
    Zuletzt bearbeitet: 2. September 2016
  19. Ryuu053
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    Ryuu053 New Member

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    ZOPO 980+
    Mein Redmi ist heute nagekommen :grin: Aber das andere ist noch in uk :( und das obwohl es früher losgeschickt wurde
     
  20. Tardigrada
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    Tardigrada New Member

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    Welches Redmi genau? Aus erster Bestellung oder aus der Ersatzbestellung?