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geekvida www.geekvida.de Shop mit Service + Versand aus DE

Dieses Thema im Forum "Erfahrungen NICHT werbender Shops" wurde erstellt von guesa, 25. Oktober 2014.

  1. ColonelZap
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    ColonelZap Administrator Mitarbeiter

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    Es läßt sich aber nicht leugnen, daß sich die Beschwerden in letzter Zeit häufen, oder? Ohne eine Schuldzuweisung machen zu wollen, so kommt es zumindest bei mir an :(
     
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  2. Herr Doctor Phone
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    so kommt es mir auch vor...
    aber alle shops, besonders zwei die hier im forum und in deutschland versuchten gut fuß zu fassen.
    die leistungen haben schon seit ende letzten jahres stark nachgelassen.

    doc

    -
     
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  3. pengonator
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    pengonator Well-Known Member

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    Das habe ich auch nicht behauptet @ColonelZap das es keine Probleme gibt. Auch ist klar je mehr verkauft wird es auch mehr Möglichkeiten gibt Fehler zu machen. Nur sind diese Fehler die passiert sind im Aftersale-Bereich einzuordnen (Rückgaben sprich Wiederruf, Garantie bzw. Reparaturen). Bei geekvida.de habe ich keine Probleme gelesen das man das Paket nicht bekommt, die Bestellung falsch geliefert wurde oder der Zoll das Paket hat. Daher ist hier schon ein großer Unterschied zu anderen Shops. Schön wäre es wenn geekvida.de wieder in die Spur kommt und das Thema Aftersale-Service in den Griff kriegt. Das wäre den Usern zu wünschen und ist Grundlage für anhaltenden Erfolg des Unternehmens. Wir wissen auch nicht was dafür gesorgt hat das es zur Zeit da mehr knirscht als noch letztes Jahr, vielleicht hat ja im Management sich was geändert, sind aber auch nur Spekulationen.
     
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  4. endatec
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    endatec Well-Known Member

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    Kaufe seit Ende der 90er Jahre in CN.

    Was möchten den viele User? Billig und egal,wie der Shop heisst.Und wenn es noch so viele Beschwerden gibt...
    ( sage nur Fuchs und die Leute lernen nicht daraus )

    Mir ist es egal,ob ein Phone 15 € mehr kostet,dann lieber guter Versand,Kundendienst usw.

    Aber man sollte natürlich auch nicht nur GV anprangern,könnte hier noch ein Dutzend anderer Shops aufführen,aber
    das geht zu weit.( die nicht im CM Forum bekannt sind )

    Bisschen viel Off Topic Sorry.:offtopic:
     
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  5. pengonator
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    pengonator Well-Known Member

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    Das sehe ich auch so @endatec. Man kann auch sagen "you get what you pay for" ;) aber da lernen eben viele nicht draus und glauben Geiz ist geil......
     
    endatec sagt Danke für diesen hilfreichen Beitrag.
  6. endatec
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    endatec Well-Known Member

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    @pengonator +1:rolleyes:
     
  7. steffsb
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    steffsb Well-Known Member

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    wechselnd :-)
    meine erfahrungen in den letzten Jahren, mit ALLEN shops, die ich bisher nutzte, sind durchgehend ähnlich!
    Wenn man sich vorher informiert hat ob ein Shop Phones auf Lager hat UND ich mich vor dem Kauf per Email, Live Support, Skype, oder sonstwie, versichert habe das mein gewünschtes Phone auch sofort lieferbar ist, waren bisher bei fast allen Lieferungen keine wirklichen Probs zu finden, die direkt auf den Einfluss des Shops zurück zu führen wären.
    Klar wurde mal das ein oder andere Phone erst ein paar Tage nach Zahlung versendet, dies fällt aber in meiner Auffassung unter die Rubrik "born to buy in China".
    Wobei sehr oft probs auftauchen ist der Transport, da kann aber kein shop der welt wirklich was dran ändern.
    Wenn es um Support nach dem Kauf geht, sind eigentlich alle Shops, wie schon erwähnt, gleich schwierig und in keinem Fall zu vergleichen mit "Amazon & Co". Auch dies gehört zu "born to buy in china", leider. Gott sei dank hatte ich bisher noch nicht viele(3-4) reklamationen, was anhand der inzwischen von mir bestellten phones, ein sehr gutes Qualitätsurteil darstellt. nur einmal habe ich ein phone zurück gegeben(GV), und hatte relativ zügig mein Geld zurück.
    In den anderen Fällen hatte ich zweimal USB-Port Probs, diese phones habe ich allerdings nicht nach China geschickt, sondern unserm Doc der sich der Sache ruckizucki angenommen hat und ich nach ner woche ein funktioierendes phone zurück hatte. die paar € mehr einsatz, anstelle eines versandes nach CN, zahle ich dann gerne.
    Das letzte zu reklamierende phone hatte ne buggy Software drauf, die ich allerdings selbst ersetzt habe ...
    ALLES IN ALLEM also "pillepalle", wenn man die Gesamtanzahl berücksichtigt.
    Was ich ein wenig schade finde, dies hatte ich auch schon mal in nem anderen Thread zu einem ähnlichen thema gepostet, ist das "außenstehende"(leute die selbst keine Rekla haben) ihren "Senf" ausschütten und den /die shops nieder machen, als ob nur bei asiatischen händlern fehler passieren, wenn dann auch noch einseitig Partei ergriffen wird, ist es umso schlimmer ..., quasi ... shop "A" is böse, weil er dies und das getan hat, Shop "B" macht den selben Quatsch wird aber in Schutz genommen ... PFFFFFFF
    apropo asiatische händler die fehler machen ..., ich hatte vor drei wochen nen PC bei einem DEUTSCHEN HÄNDLER gekauft, er kam ich steckte ihn an die Steckdose, es machte "pitsch" und das Netzteil war hin. Am nächsten Tag eingeschickt, jetzt warte ich allerdings bereits seit fast zwei Wochen das mein PC wieder zurück kommt, ERGO ... auch deutsche Händler können "doof" :)
    Was ich mit meinen ganzen Ausführungen ausdrücken möchte ..., klar passieren Fehler, auch klar das wenn man selber betroffen ist etwas nervös wird(auch ich), muss deshalb aber jeder shop-thread zu "gehatet" werden? Ich finde NEIN!!! Gerade wenn man sich die ersten Zeilen dieses Posts vor Augen führt.
    Würden die "Hater" Ihre Energie beim "haten" in Hilfestellung umwandeln wäre das doch viiiel angenehmer und die "Hater" wären ihre überschüssige Energie auch los.
    Amen :)
     
    Herr Doctor Phone sagt Danke für diesen hilfreichen Beitrag.
  8. Tobee
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    Leudz, nicht falsch verstehen. Habe mit GV auch nur positive Erfahrungen gemacht aber man sollte sich keine Illusionen machen. Es kann einem überall erwischen auch in D. Hatte letztens auch so einen Fall. Ich wollte mit meinem Post nur andeuten das GV am Anfang über den Klee gelobt wurde (wahrscheinlich auch von mir) und sich jetzt einfach (China) Normalität einstellt. Ich persönlich gehe immer davon aus das es keine Gewährleistung gibt. Ich würde sowieso kein Phone zurück nach China schicken, schon garnicht zur Reparatur. Daher kaufe ich nur "Marken" was das Risiko minimiert aber natürlich nicht ausschliesst wie ich gerade bei meinem RN2 erfahren durfte ( defekter Ohrmuschellautsprecher und Staub an der Froncam). So what, für 3€ selber repariert. Chinaphone ist aber nicht für jeden was. Leider kaufen mittlerweile viele unerfahrene Leute diese Phones weil sie billig wollen und müllen hinterher die Foren mit bereits 1000 mal beantworteten 0815 Fragen zu. Aber jeder war mal Anfänger und Sinn eines Forums ist es schliesslich zu helfen. Just my two Cents and now back to Topic.
     
    Zuletzt bearbeitet: 18. Februar 2016
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  9. geekvida.de
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    @christian1808 Hallo, beruhigen Sie sich. Tut uns sehr leid fuer diese Unannehmlichkeit. Bitte teilen Sie uns zuerst Ihre Bestell. NO. mit und werden wir diesen Fall fuer Sie checken.
    --- Doppelpost zusammengefügt, 18. Februar 2016 ---
    @Babadegl Hallo, nach der Pruefung ist die Erstattung leider nicht erfolgreich. Unser Kundenservice wird noch einmal das Geld erstatten und wird er spaeter auch die Transaktion NO. an Ihnen per Email senden. Tut uns sehr leid und bitte checken Sie Ihre Mail-Box.

    @thomashai Hallo, wir haben die Professionelle Testabteilung. Falls der Bug bei uns nicht getestet ist, liegt das Problem vielleicht in der Verwendung. In unserer AGB haben wir auch geschrieben: §4. Widerrufsbelehrung --4.2.5 Sie müssen für die Versandkosten ca. 5 Euro aufkommen, wenn Sie bei der Bestellung keine Versandkotsen tragen. Tut uns sehr leid.
    --- Doppelpost zusammengefügt, 18. Februar 2016 ---
    @Marcus_Mue Koennen Sie uns zuerst Ihre Bestell NO. geben?
     
    Zuletzt bearbeitet: 18. Februar 2016
  10. Erbsenmatsch
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    @pengonator schon mal don't Feedback the feedback gehört? Es ist doch legitim etwas festzustellen. Die User schauen soch einen Sachverhalt an und urteilen danach. Das ist dann ihre Meinung begründet auf der dargestellten Situation.
     
    rockabilly, Schussi und ColonelZap sagen Danke für diesen hilfreichen Beitrag.
  11. geekvida.de
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    @pengonator @Tobee Hallo, vielen dank für die Unterstützung.

    @alle zusammen Zuerst möchten uns hier entschuldigung. Wegen dem Umzug von unserer Reparaturwerkstatt und der Frühlingsfestferien, reagieren wir auf vielen Faellen nicht rechtzeitig und ist die Behandlung auch etwa verzoegert.

    Und hier möchten wir erklären, unsere Kolleger versuchen immer, sein bestes zu tun. Und vielen Dank für die Rückmeldung, damit werden wir entsprechend unsere Service verbessern.
    Und wir sind immer dabei, wenn unsere Kunden Probleme zu der Bestellung haben.
    Für Ihre Probleme stehen wir Ihnen immer zur Verfügung unter info.de@geekvida.com
     
    pengonator sagt Danke für diesen hilfreichen Beitrag.
  12. Struppi4711
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    Struppi4711 Member

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    .... also... wer ohne Schuld ist, werfe den ersten Stein!

    Liebe Fa. Geekvida, es können immer Fehler passieren, davon ist niemand geschützt!

    Ich würde vorschlagen, dass Sie ab nun einfach Ihr Bestes geben , ausstehende und berechtigte Reklamationen positiv bearbeiten...

    Denn, ich denke, dass JEDER - auch die Fa. Geekvida (und ja ich habe mich auch schon über Sie geärgert) - eine 2. Chance verdient hat, denn bis jetzt hat´s ja geklappt und vom Versand sind Sie dzt. ungeschlagen.

    Sind wir uns mal ehrlich, wieviele "nichtchina" Shops stellen sich, wenns um Gewährleistung/Garantie geht, taub?

    ALso, zeigen Sie, dass Ihr Geschäftsmodell das richtige ist und ich mich nicht getäuscht habe!

    Alles Gute noch!
     
    Zuletzt bearbeitet: 18. Februar 2016
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  13. geekvida.de
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    @Struppi4711 Vielen dank fuer Ihren Vorschlag. Wir werden uns bemuehen, Problem besser zu loesen.
     
  14. altmann
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    Würde ich aber fast behaupten, dass liegt daran, dass GV mittlerweile Sponsor von CM ist und hier (mehr oder weniger) direkten Support bietet.

    Ist doch bei GB das selbe.. Seitdem die hier Sponsor sind und nen deutschsprachigen Support vor Ort bieten, hagelt es doch nur an negativen Postings über GB.

    So richtig repräsentativ finde ich das jetzt in beiden Fällen nicht..
     
    pengonator sagt Danke für diesen hilfreichen Beitrag.
  15. ColonelZap
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    ColonelZap Administrator Mitarbeiter

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    Dadurch wird der Support ja wohl hoffentlich nicht schlechter, CM hat ja wohl hoffentlich keinen schlechten Einfluß auf die Shops :hehehe:
    Nur bekommt wir hier vielleicht jetzt mehr mit, was uns früher "verborgen" blieb? ;)
     
  16. altmann
    Online

    altmann Yvan Eht Nioj

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    Ganz genau das meine ich.. Die Leute suchen per Google nach nem Ansprechpartner, und CM taucht relativ früh als Ergebnis auf. So werden viele Beschwerden "mitgenommen", die man sonst nie gelesen hätte. Ob sich da wirklich was am Verhalten des Shops geändert hat, kann man dementsprechend sehr schwer beurteilen..
     
  17. esverkehrt
    Online

    esverkehrt Guest

    Zum einen dies, und zum anderen ist der Umgang mit diversen Beschwerdepostings bei chinamobiles meiner Meinung nach deutlich korrekter - mit unfreundlichen Grüßen an den Löschtrupp eines gewissen anderen Forums.
     
    steffsb und ColonelZap sagen Danke für diesen hilfreichen Beitrag.
  18. Babadegl
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    Babadegl Member

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    ganz am anfang war ein garantie/gewährleistungsfall komplett reibungsfrei abgelaufen und das auch noch sehr schnell
    war denke ich ca vor einem jahr (als geekvida langsam bekannt wurde)

    z.b ich habe ein mipad zurückgeschickt da dies ein leichtes flackern aufwies, ich hatte innerhalb einer woche ein komplett neues tablet zugeschickt bekommen und sie haben von sich aus mir gleich eine rückerstattung der versandkosten angeboten ohne das ich nachfragen musste. aber in letzter zeit haben sie wirklich sehr stark nachgelassen, man wartet teilweise tage auf eine antwort... mein redmi ist schon gute 4-5 wochen bei der reparatur (der microusb anschluss war leicht defekt; nachdem es endlich mal "repariert" zurückkam konnte ich es nach 2 tagen erneut einsenden, da hat wohl die werkstatt unsauber gearbeitet...) und jetzt warte ich noch immer auf das handy, nen usb anschluss zu wechseln ist ja normal schnell erledigt oder? habe immer noch das leihhandy das ich mit einer 100€ kaution bekam, die sollen sich ja nicht trauen mir die 100euro nicht mehr komplett zu erstatten wegen gebrauchsspuren!!!

    und auf ein anderes redmi das durch selbstverschulden defekt wurde (logikboard musste gewechselt werden) warte ich auch schon wochen..... (musste 55€ zahlen)

    bin gespannt wie das noch ausgeht
     
  19. Punisher242
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    Punisher242 Vengeance is mine!!

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    Oukitel K10000
    Oukitel K6000 [maintenance mode]
    Ich habe mit geekvida bisher nur positive Erfahrungen gemacht.


    ### Manchen kann man es halt nie recht machen. ### :grin:
     
  20. Akitoyo
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    Akitoyo Active Member

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    Warte mal ab bis was defekt ist, dann ist das Geschrei groß...
     
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