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Efox-Shop Xiaomi kaputt erhalten aus China. Ich bitte um Tipps.

Dieses Thema im Forum "Erfahrungen NICHT werbender Shops" wurde erstellt von Aica, 23. Oktober 2016.

  1. Aica
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    Aica New Member

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    So. Problem…
    • Diese Mail kam gestern von Paypal. Dass eine Antwort kam vom Verkäufer und die das nun prüfen.
    • Heute hat den ganzen Tag die Kamera funktioniert und auch noch nach dem Wiederherstellen des Smartphones.
    • Wir dachten also, Problem sei gegessen.
    • Ich habe Paypal gesagt, dass die das Ticket schließen können.
    • halbe Stunde später spinnt die Cam wieder…
    • Paypal nimmt die Sache nicht wieder auf.
    • Auf Werkseinstellungen zurück gesetzt, Cam geht wieder.
    • WhatsApp und so drauf gemacht, Cam spinnt wieder.
    • Alles wieder auf Werkseinstellungen, Cam geht wieder.
    • App für App installiert und jedes Mal nach gesehen, ob die Cam noch geht.
    • sie ging am Ende wieder, nachdem alle Apps drauf waren. (Nur so Standard-Kram. Nichts besonderes)
    • Also mal die Panzerglas-Folie drauf gemacht, weil dauert ja noch, bis das Handy — wenn überhaupt — mal eingeschickt wird. Dann soll es wenigstens geschützt sein.
    • Nach dem Auflegen der Panzerglas-Folie, spinnt die Cam hinten wieder…

    Das ist doch Wahnsinn…
    Wackelkontakt?
    Softwaretechnisch?

    Und was machen, wenn die sich jetzt privat nicht mehr auf irgend etwas einlassen? Bei der Polizei zur Anzeige bringen?

    —————————————————————————————————————————————————————————
    Guten Tag zusammen.

    Ich habe meiner Freundin das Xiaomi Redmi note Pro 3 gekauft: http://www.efox-shop.com/xiaomi-red...apdragon-650-18ghz-hexa-core-55-zoll-g-304949

    Es kam an und die Kamera vorne und hinten zeigt nur verschwommende Bilder. Also ist der Sensor wohl irgendwie fritte.

    Also efox angeschrieben und die antworteten folgendes:


    sehr geehrter Kunde,

    Wenn Sie das Defekt erhalten, bitte machen Sie so.

    ①、 liefern Sie uns Ihre Bestellnummer bitte

    ②、 ein Vidoe oder Bilders machen als Beweis

    ③、 Kurze Beschreibung ueber die Probleme

    ④、 liefern Sie auch die Imeinummer

    ( Sie koennen die unter dem Akku oder auf dem Paket oder *#06# aufufen die Imeinummer finden.)

    ⑤、 Waehlen Sie eine Adresse fuer zureuck Sendung.

    1 China Adresse . gehoert zum Garantieumfang, ksotenlos oder billiger ca. 58Tage


    ★ der Akku darf manchmal nicht versandt werden ( wegen DE Zoll)


    Vielleicht ist die Sendung nicht erfolgreich


    2 DE Adresse

    nicht gehoert zu Garantieumfang

    allerdings ca. 28 bis 48 Tage dauert.

    unsere Partnerfirma Kennt sich in der Reparatur gut aus .

    Sie uebernehmen auch einige kosten.

    Arbeitkosten( 0 oder 7 oder 17 oder oder 23oder 30 oder 35 Euro ) , Versandkosten( 6.05 Euro nach DE), Zubehörkosten, (Display und CPU ist teuerste)


    Danke fuer Ihr Verstaendnis

    MFG

    Woody

    Nun der letzte Teil verwirrt mich etwas. Die haben wohl eine Adresse in DE. Aber da ist nur Garantie bis 35€?
    Ist das allgemein gemeint? Oder nur, wenn man schon 2 Jahre sein Handy hat und es dann da hin bringt?

    Jedenfalls habe ich denen alles an Daten geschickt + Fotos. Und nun warten wir halt auf eine Antwort.

    Habt ihr noch Tipps, wie wir uns verhalten können?
    Zwar haben wir bei der Sache deutsches Recht, da der Shop in Ger zur Verfügung gestellt wird und es von Ger aus bestellt wurde, aber trotzdem ist das immer dann ein Stress, wenn es dann mal schief geht, wenn man aus dem Ausland bestellt.

    Ich hoffe, hier kann jemand helfen.

    Danke schon mal :)
     
    Zuletzt bearbeitet: 5. November 2016
  2. Tobee
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    Tobee Born to buy from China

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    Hast du mit Paypal bezahlt? Wenn ja, mach nen Fall auf und den erst wieder zu wenn alles geklärt ist.

    Beide Cams trübe hört sich komisch an, da es ja zwei verschiedene Bauteile sind. Könnte auch ein Softwareproblem sein. Welche Rom Version ist installiert? Wenn efox vorschlägt, eine andere Firmware zu flashen, mach es erstmal.
     
    Zuletzt bearbeitet: 23. Oktober 2016
    Aica sagt Danke für diesen hilfreichen Beitrag.
  3. osblo
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    osblo Member

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    Hört sich für mich auch merkwürdig an. Es sind aber keine Schutzfolien auf den Linsen?
     
  4. danmue
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    danmue Well-Known Member

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    Das hört sich für mich auch eher danach an, das entweder noch irgendeine schutzfolie über den Cams ist, oder mit dem ROM etwas nicht stimmt.
    Das beide Cams einen weg haben, halte ich für sehr unwahrscheinlich...
     
  5. Aica
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    Aica New Member

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    Also auf der Vorderseite war tatsächlich eine Folie drauf, hat vor 5 Minuten meine Freundin entdeckt -.-'
    Ich habe dann ganz genau hinten noch mal geguckt!
    Also hinten ist definitiv NICHTS drauf. Linse ist sauber und frei und trotzdem focossiert die Linse nicht. Nahe Bilder sind ja auch deutlich. Also ca. 5 cm vor einem Objekt.
    So Macro-Aufnahmen, die eigentlich nicht funktionieren, mit einer normalen Smartphone-Kamera..

    Das mit Paypal ist ne gute Idee. Sollte ich vielleicht besser machen. Danke.
     
  6. Tobee
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    Tobee Born to buy from China

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    Das fokussieren Problem kenne ich. Das hatte mein F2S auch. Hier hatte nur der Austausch des Kameramoduls geholfen. Hier gibts es im Forum einen interessanten Thread zum Thema Chinaphone zurücksenden.
     
  7. Aica
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    Aica New Member

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    Ja? In der SuFu »Chinaphone zurücksenden« erhalte ich 3 Threads. Meinen, was zu gearbest und ne Frage nach dem passenden Smartphone.
    Naja. Vielleicht erledigt sich das mit PayPal. Wenn die da in China rum zicken, dann ziehe ich das Geld zurück.
     
    KloNom sagt Danke für diesen hilfreichen Beitrag.
  8. Nurnai
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  9. Aica
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    Oh – mein – Gott………
    Da ist ja eine Steuererklärung zu machen einfacher…

    Aber danke für den Link..
     
  10. Kenjo
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    Aica, Herr Doctor Phone und Tobee sagen Danke für diesen hilfreichen Beitrag.
  11. Aica
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    Danke dafür. aber leider bieten die das nur an, wenn der Händler so etwas nicht anbietet. efox würde 15€ dafür geben.
    Ist natürlich weniger und würde nicht ausreichen. Aber damit wäre es laut der AGB von Paypal schon persé mit deren Unterstützung.

    Und efox hat mich darum gebeten, das Ticket bei Paypal zu schließen.
    Nee, ist klar. :grin:

    Die Antwort von denen/dem:
    Code:
    hi,sorry for that, please send a video or photos to our e-mail:oasis.cs09 @ gmail.com the video that can be proved the problems you said ,and after we confirm the problem,we will help you resolve it ,ok? please close the dispute , thanks.
    Fotos habe ich schon geschickt. Ich bekam aber die Nacht eine automatische Mail (postmaster [at] mac.com) dass die Mail nach einem Tag
    Zustellversuch nicht zugestellt werden konnte.
    Habe nun die Mailadresse genommen, die mir der Support da in der Antwort schrieb. Mal gucken, ob die Mail nun auch ankommt.
    Und in dieser Mail, die ich da hin geschickt habe mit den Fotos, habe ich auch bei geschrieben, dass ich die Antwort bei Paypal haben möchte.
     
  12. Klausl13
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    Klausl13 Well-Known Member

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    @Aica : es ist eine Kommunikation ausschliesslich über Paypal zu empfehlen, alles andere raubt nur Nerven.
    In solchen Dingen kriegen die Chinesen das Taubstummensyndrom.
     
    pengonator, Skyfire und Herr Doctor Phone sagen Danke für diesen hilfreichen Beitrag.
  13. Aica
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    Yapp merk schon. Daran halte ich mich aber auch.
    Ich musste aber für die Screenshots bzw das Foto halt privat anschreiben. Das geht ja über paypal nicht.
     
  14. altmann
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    Photos z.B. auf Directupload packen (http://www.directupload.net/) und Videos und sowas auf irgendnen Freehoster (z.B. Mega (http://www.mega.nz)) oder Google Drive packen und dann den Link zu den Dateien via PayPal schicken..
     
    Aica sagt Danke für diesen hilfreichen Beitrag.
  15. Aica
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    Aica New Member

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    Hmm, stimmt. Naja, das nächste mal.
     
  16. Aica
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    Aica New Member

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    Boah, ist das ätzend. Hat in Paypal nun geschrieben, dass ich mich an den customer support wenden soll,damit die mir eine Adresse geben…
    Ehm,was hab ich denn da gerade gemacht?
    bzw, was habe ich gemacht, eh ich die via paypal angeschrieben habe?
    Ich warte ja nohc immer auf ne Antwort… So antwortete ich in Paypal dann auch, dass ich noch auf eine Lösung warte.
    Wie ist das eigentlich?
    Ich kann ja nicht einfach das Geld mit Paypal zurück ziehen. Ich habe ja dann die Ware noch. Und je nach dem kann das teuer werden, die Ware zurück zu schicken.
    Meine Freundin nahm sich die Zeit das alles komplett durch zu lesen und las etwas mit 75€ … o_O
    Ich denke, dass man mit den 25€ von Paypal schon auskommen wird - welche wir ja dann kriegen würden, wenn wir nicht das von efox in Anspruch nehmen würden.

    Ich glaube, es wäre besser und einfacher, das einfache jetzt sofort einzuleiten. Paypal anschreiben und nach diesen 25€ fragen, dann das Geld zurück ziehen und einfach wo anders kaufen - oder?
     
  17. Tobee
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    Tobee Born to buy from China

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    @Aica Geduld! So läuft das eben. Du hast alles richtig in die Wege geleitet und jetzt one by one :)
     
  18. Aica
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    Aica New Member

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    Das mit der Geduld ist bei mir so ne Sache… :grin:
    Aber ich warte, ja. -_-
     

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  19. Schubi2
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    Schubi2 New Member

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    Schick denen das Ding zurück, liefer Paypal einen Versandnachweis (Trackingnummer) und dann kriegst Du von Paypal mit etwas Glück zügig Dein Geld zurück.
    Auf keinen Fall den Fall bei Paypal schliessen, nach meinen Erfahrungen kommen von Efox nur noch Ausreden und freche Lügen wenn der Paypal-Käuferschutz abgelaufen ist.
     
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  20. Aica
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    Aica New Member

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    Ja, das machen wir wohl auch so. Die haben noch immer nicht geantwortet und ich bekam wieder eine Meldung, dass die Mail nicht angekommen ist bei denen (vermutlich der zweite Versuch mit den Fotos), weshalb ich das jetzt in Paypal mit mega verlinkt habe. Heute Nachmittag schau ich dann mal, bzw morgen und entscheide dann je nach dem, ob und welche Antwort gekommen ist, das dann so zu machen, wie du geschrieben hast..
    Heftig…