Hermes (Subunternehmer) scheint zu betrügen...

[f2001]

hermes scheint bei mir zu betrügen....
04.9.17 bei gb bestellt
14.9.17 hermes paket in Zustellung
(am 15.9.17 morgens zufällig im briefkasten gefunden...
...wir haben sie viermal nicht angetroffen, paket geht zurück an den absender)
dazu muss ich sagen, das ich den ganzen tag bis ca. 22 Uhr in der Wohnung war.
keiner hat geklingelt...
ich rufe gegen vormittag hermes an und erhalte folgende Auskunft.

!!! lt. fahrereintrag, der kunde hat die annahme verweigert.!!!

nach rs mit pp gibt es in diesen fall keinen schutz, da gb alles korrekt erstellt hat.
es jetzt sogar so aussieht das ich - aufgrund der verweigerung - den schaden tragen muss.

bin jetzt in klärung mit hermes...habe nur eine info, das die private zustellung an einen subunternehmer übergeben wurde....

 

[endatec]

Ok,wenn dass so ist,sehr ärgerlich.

Aber das kann Dir bei allen anderen auch passieren,ob Sub oder direkt angestellt,ob DHL,UPS,FedEx usw.

Und natürlich abhängig von dem Zusteller bei Dir zu Hause.
Mein Hermes Fahrer ist auch Sub,aber der ist mal richtig gut,ruft mich sogar an,wenn ich nicht da bin.

Fazit:Kann Dir leider überall passieren.

 

[f2001]

...ja, ist mir natürlich theoretisch auch klar,
aber bis jetzt hat kein anderer logistiker diese "mehrfache lüge" zu tage gebracht.
(ist jetzt das zweite mal in einem Monat passiert)
ich werde alles zukünftig nur noch in den shop schicken lassen
- hoffe das geht auch bei gb -, dort fahren hermes angestellte und
da kann keine verweigerung erfolgen...

 

[ColonelZap]

.wir haben sie viermal nicht angetroffen,

Und das taucht dann nicht irgendwo online im Tracking auf? Die kommen doch maximal 1x pro Tag vorbei, dann sollte es doch eigentlich 4 Tage in Folge im Traking stehen?!? Wie wollen sie sich denn da rausreden?

 

[f2001]

...angeblich können die fahrer auch mehrmals am tag die zustellung versuchen.
hatte ich schon einmal, da waren es angeblich 2 versuche am gleichen tag.
das tracking war nur am 14.9. "in Zustellung" zu sehen.
sieht noch immer im tracking so aus.
hatte die info von der hermes fachabteilung das es in retoure (am 15.9. ohne tracking-info)
zum versender sei.
...und sie versuche es aufzuhalten....ich solle bis dienstag warten...
jetzt steht im tracking - nur als text-info -
"Die Sendung wird im Hermes Verteilzentrum Dortmund aufbewahrt."
hoffe das ist ein gutes zeichen....
...hatte die Empfehlung der fachabteilung - lieferung an hermes-shop - übernommen.
sollte die zustellung doch noch zum shop erfolgen, werde ich vor ort das paket öffnen
und mit fotos dokumentieren.
will nur festhalten ob der inhalt- leeco phone - noch vorhanden ist.

 

[ColonelZap]

Alles sehr merkwürdig!

...angeblich können die fahrer auch mehrmals am tag die zustellung versuchen.

Das ist doch Unsinn! Wenn man nicht zu Hause ist, dann ist man es höchstwahrscheinlich ein paar Stunden später auch nicht! Die können doch nicht 4x klingeln als 4 Zustellversuche zählen und ZACK geht die Sendung zurück nach China!!! An EINEM Tag kann man die 4 Zustellversuche nicht "aufbrauchen", das wäre ja noch schöner! Eigentlich hätte das so aussehen müssen:

Mo, 11.9: 1. Zustellversuch
Di, 12.9: 2. Zustellversuch
Mi, 13.9: 3. Zustellvesuch
Do, 14.9: 4. und letzter Versuch, Pech gehabt, zurück nach China.

Da können sie sich doch nicht rausreden!

"Die Sendung wird im Hermes Verteilzentrum Dortmund aufbewahrt."
hoffe das ist ein gutes zeichen....

Das halte ich für ein sehr gutes Zeichen, kommt bestimmt doch noch an

 

[f2001]

du hast vollkommen recht...
ich habe eben die vermutung,
das der inhalt jetzt verschwunden ist (sein kann) und es niemand
gemerkt hätte, da es ja zurück nach china geht (gehen sollte).
hatte angeboten es direkt im verteilzentrum abzuholen, ist aber nicht möglich.
jetzt muss ich bis dienstag warten, in der Hoffnung das sich was positives tut.
wenn nicht, werde ich versuchen den fahrer zu schnappen, ihn zur rede zu stellen
und ggf. mit einer anzeige wegen vorsätzlichen betruges drohen.
den hermes zettel mit seiner unterschrift und datum (14.9.) habe ich ja.
dann der eintrag in der hermes-db "annahme verweigert"
und den angeblichen 4 zustellversuchen die nicht stimmen können...

 

[endatec]

hermes-db "annahme verweigert"

4 zustellversuchen

Die beiden Sachen passen aber auch nicht zusammen...

 

[f2001]

das ist ja das komische...
der fahrer trägt in seinen mobilen endgerät ..."Verweigerung" ein...
und steckt am nächsten tag ein zettel mit dem vermerk "4-zustellversuche..."
in den briefkasten. dafür gibt es keine - logische- erklärung.

 

[f2001]

mein vater ist gerade zu besuch, er meint ... wenn betrogen werden soll....

- kunde darf das paket nicht bekommen, geht eben mit den 4-versuchen,
denn dann geht es automatisch in retoure zum absender.
- es wird weder das gewicht noch der inhalt geprüft und auch nicht ob noch in ovp.
- erst beim absender wird die ware - falls sie überhaupt ankommt - geprüft....

...und hätte ich nicht schon am 15.9., also nur einen tag später angerufen, wäre die retoure sowieso nicht mehr aufzuhalten gewesen...

 

[holotech]

@f2001

Beschwere Dich mal auf diesen Portalen, ob es was bringt k.A...

https://www.reklamieren24.de/hermes/85

https://de.reclabox.com/firma/287-Hermes-Germany-GmbH

 

[mopsert]

Dass ich angeblich nicht zuhause war, hatte ich bei DPD auch schon mindestens drei mal. Immerhin konnte ich dann am nächsten Tag das Päckchen im DPD Shop abholen. DHL hat das auch schon bei mir getrieben und ich durfte zur Poststelle.

Im November hat DHL angeblich mein Haus nicht gefunden und das Paket wurde nicht in die Postfiliale, sondern direkt nach China zurück geschickt. Ich habe umgehend bei DHL angerufen, als ich das im Tracking gelesen habe. War natürlich ein Freitag und ich wurde vertröstet, dass die Adresse geprüft wird und bestimmt nochmal versucht wird das Paket zuzustellen. Ich hab mich auch extra dafür bei Twitter angemeldet, weil da wohl auch relativ zeitnah geholfen werden kann. Ja, Pustekuchen! Am Samstag stand im Tracking schon, dass es nach Köln unterwegs war. Konnte keiner mehr was machen. Hotline nicht, DHL auf Twitter nicht.

Ich hatte auch erstmal die Befürchtung, das Handy is weg und der leere Karton ist auf dem Weg zurück zu GearBest. Ich hab selbstverständlich auch ein Ticket bei GB aufgemacht. Das Päckchen kam knapp einen Monat später in China an und das Geld wurde erstattet.

 

[schafxp2015]

Wer klaut denn schon ein Chinahandy von Gearbest, die haben es doch meist auf Apple und Co abgesehen. Einfach Schlamperei vom Subco. Schauen, ob man es von Hermes abholen kann. Es ist ja noch im Scan.

 

[mopsert]

Na ja, bei mir war es die große Version des Mi 5s Plus. Hat damals knapp unter 400 € gekostet. Zum bissel Rumspielen vielleicht auch interessant. ;-)

Ich vermute zwar auch, dass die es eher auf iPhone, S8 etc. abgesehen haben, aber man liest ja auch, dass Redmi 4x oder Note 4 verschwinden.

 

[altmann]

@f2001

Beschwere Dich mal auf diesen Portalen, ob es was bringt k.A...

Würde für Beschwerden dieses Portal hier empfehlen:

https://www.verbraucherzentrale.de/paket-aerger

Ist das "offizielle" der Verbraucherzentralen. Die übermitteln die Beschwerde auch an den Dienstleister mit der Bitte um Stellungnahme.
Denke mal, wenn die genug sammeln, dass die Verbraucherzentralen auch einigen Einfluss nehmen können bei immer wieder auftretenden Beschwerden.

 

[f2001]

ich werde halt noch bis morgen mittag warten, leider ist keine abholung bei hermes
in den verteilzentren möglich...
es ist richtig, lt. tracking sollte es noch im depot sein.
mal sehen ob sich noch was tut....
...die Hoffnung stirbt ja bekanntlich zum schluss...[DOUBLEPOST=1505736097,1505735973][/DOUBLEPOST]...übrigens bekomme ich von 1und1 morgen noch eine Lieferung, habe mir als Lieferant natürlich hermes
genehmigt....hoffe den Fahrer so direkt zu erreichen...

 

[endatec]

übrigens bekomme ich von 1und1 morgen noch eine Lieferung, habe mir als Lieferant natürlich hermes
genehmigt....hoffe den Fahrer so direkt zu erreichen..

Clever....und dann den Fahrer

 

[mopsert]

War dann bestimmt der Kollege mit den vier Zustellungsversuchen! Der das 1 und 1 Päckchen bringt, ist zum ersten mal da!

 

[sippi]

Bringen die Hermes-Boten nicht mitlerweile alle Sachen irgendwann zum Paketshop wenn man nicht angetroffen wird? Und ein Nicht-zustellen-wollen der Pakete ist doch eher negativ für den Fahrer? Jedenfalls bei DHL müssen die doch so viele Pakete an den Mann bringen (oder Nachbarn) - dass möglichst wenig zurück geht oder in die Filiale zur Abholung kommt.

 

[gsmfrank]

...ein Nicht-zustellen-wollen der Pakete ist doch eher negativ für den Fahrer?

Hatte ich letztens mal wieder. Paket im Status zugestellt aber nicht bei mir und auch nicht bei einem Nachbarn und auch keine Info-Karte im Briefkasten obwohl ich das Fahrzeug gesehen habe.
Nach langer "Konversation" mit Hermes, die antworten im Wochenrythmus auf E-Mails, stellte sich heraus das meine Lieferung 2 Querstraßen weiter abgeben wurde. Zu dem Zeitpunkt hatte aber eBay die Kosten vom Händler schon zurückgeholt.
Der kann sich ja dann als Versender mit Hermes auseinandersetzen.
Ich hatte mein Geld zurück und nach mir die Sintflut. Sollen die sehen wie sie klar kommen.
Leide hat man ja keinen Einfluss auf die Versandart.
Hermes ist aber seit Jahren das schlimmste was ich kenne.
Im speziellen Fall stimmte bei der Zustellung nur die Hausnummer, wundert nicht weiter wenn ich sehe wer da so unterwegs ist. Bin mir nicht sicher ob die überhaupt schreiben und lesen können geschweige deutsch. Was ist aus diesem Land geworden?