Ist natürlich schade, dass dein Handy einen Defekt hat. Würde gerne von dir hören, wie das mit dem Fuchs klappt, ob das reibungslos geht. Habe schon mein 2. Handy vom Fuchs, aber zum Glück funktionieren beide.
Moin zusammen,
dann hier die bisherigen Erfahrungen mit dem Fuchs im Zusammenhang mit meiner Reklamation des S6:
- 01.10. Email an den Support mit Beschreibung des Fehlers und Bitte um Infos zum Rückversand
- 02.10. Anwort vom Fuchs. Ich soll Bitte Bilder schicken.
- 02.10. Bilder zum Fuchs geschickt mit erneuter Fehlerbeschreibung und extra Hinweis, dass das Phone nicht bootet aber äusserlich unbeschädigt ist und man auf den Bildern daher nix sieht. Erneut Infos insbesondere Adresse für den Rückversand angefordert.
- 03.10. Antwort vom Fuchs. Ich solle Akku, Ladekabel und Netzteil prüfen.
- 03.10. Nochmals eine Fehlerbeschreibung geschickt mit dem Hinweis, dass ich bereits auf meine Kosten einen neuen Polarcell Akku gekauft habe und das Phone auch mit dem (extern) voll geladenen Akku nicht bootet. Wieder Infos und Adresse zum Rückversand erbeten und Hinweis dass ich sonst PayPal einschalte.
- 04.10. Antwort vom Fuchs. Ich solle bitte ein Video schicken, damit Ihre Ingenieuere das beurteilen können.
- 04.10. Dem Fuchs geantwortet, dass ich jetzt nicht mehr weiter "email-Ping-Pong" spiele und mich an PayPal wende.
- 04.10. Sofortige Antwort vom Fuchs. Beweisvideo ist die Regel. Erst nachdem die Ingenieure das gesehen haben, gibts die Rücksendeadresse
- 04.10. Konflikt bei PayPal eröffnet
- 05.10. Antwort vom Fuchs im PayPal-Konflikt erhalten mit Adresse zum Rückversand. Ich solle eine günstige Versandart wählen (nicht DHL Express). Über das Rücksendeporto wolle man mir einen Einkaufsgutschein geben (Anmerkung: Nicht ok, aber besser als nix). Zusage, dass nach Erhalt des Phones sofort ein Neues raus geht.
- 08.10. Mit Deutscher Post als Maxibrief / Einschreiben / Wert 200 Euro (7,- / 2,05 / 3,-) für gesamt 12,05 Euro verschickt und über den PayPal-Konflikt Tracking Nummer und Versandkosten dem Fuchs mitgeteilt und erwähnt, dass ich am 23.10. Käuferschutz beantrage, falls bis dahin das neue Phone nicht da ist und auch gleichzeitig die Bestellung storniere, denn am 24.10. wird der Fall sonst automatisch geschlossen.
Achso.. ich hatte bei PayPal als Grund angegeben, dass ein falscher Artikel geschickt wurde (lt. Beschreibung CPU mit 1,6 Ghz, aber nur "langsame" 1,2Ghz bekommen) und zusätzlich der Artikel nach nur 6 Tagen defekt ist.
Nun heisst es warten. Ich bin aber schon ziemlich sicher, dass ich einen Antrag auf Käuferschutz stellen werde, da aufgrund der Postlaufzeiten bis 23.10. die Sache wohl gar nicht geregelt sein kann. Da ich aber auf alle Fälle verhindern muss, dass der Fall geschlossen wird, bleibt mir keine andere Möglichkeit.
Soviel bisher zum ausgefuchsten Reklamationsablauf....
Update 09.10.2013, 12 Uhr: Über PayPal Nachricht vom Fuchs erhalten. Sobald die Sendung bei denen ankommen würde, melden sie sich. Ich könnte ein neues Phone haben oder das Geld zurück. Habe denen mitgeteilt, dass ich das Geld wieder haben möchte. Wenn das bis 23.10.2013 geschehen ist, dann würde ich denen sogar das Rückporto schenken. Ansonsten stelle ich am 23.10. sofort Antrag auf Käuferschutz.
Jetzt wird dann erstmal Sendepause sein.....