Hersteller Kontakt Bei China Phones?!

[Erbsenmatsch]

Moin,

ich kann mich an kein Thema desbezüglich erinnern, deswegen fang ich einfach mal an:

Manchmal hat man ja Probleme mit einem Smartphone (V8 Plus schaltet sich automatisch an zb, und klar bring ich jetzt noch das UMi reboot Beispiel).

Und da fiel mir auf, dass ich darüber noch nie so nach gedacht hab! Wie ist eigentlich euer Hersteller Kontakt im Allgemeinen so? Wir reden hier ja oft über die Shops, aber irgendwer produziert das Zeug ja auch.

Kleine Anmerkung: bei meinen Beispielen bin ich stets als normaler User an die Leute rangetreten nicht per PR Hotline

Ich fang mal mit meiner Sammlung an:

UMi: Es wird viel versprochen, aber fast ausnahmslos auf jedes Bild, jeden Post auf der FB Wall reagiert. Hier wird sich bemüht, ich will wirklich nich der Mensch sein, der die FB Seite macht.

iNew: Quasi der Anstoß dieses Threads: ich hab versucht über FB mit Ihnen zureden, zwei Mails geschrieben. Nichts. Ich hab sogar irgendwann ihre FB Wand noch voll geposted, das Titelbild kommentiert. Richtig viel Spam. Nichts.


Sonst hab ich noch keinen Hersteller kontaktiert. Und ihr so?

 

[N2k1]

Der Kontakt zu ELEPHONE ist gut!
Sie sind per Skype, per eigenem Forum und per QQ zu erreichen.
In QQ (Tencent) gibt es eine eigene Gruppe, die sich ELEPHONE Developers nennt - wo man aber nur über "Einladung" reinkommt (da es sonst zu viele "Trolle" gäbe.)
Innerhalb der Gruppe gibt es dann auch Ankündigungen für Updates etc.

 

[Megalampe]

Sonst hab ich noch keinen Hersteller kontaktiert. Und ihr so?

Ich hatte schon Kontakt zu Inew, allerdings als gewerbliche Anfrage und da antwortet ja fast jeder gerne. Man muss halt verstehen, wenn die 1000 Anfragen von Endkunden haben, kostet es ein Servicecenter zu unterhalten, was auf den Endpreis aufgeschlagen wird.
Ich würde versuchen den Kontakt über Händler zu realisieren, denn an B2B Kontakten sollte auch jeder Interesse haben.

Das zweite an den Anfragen ist auch, das man nicht mal weiß welche Firma sich dahinter versteckt. Eine Firma die Geräte nur "produzieren lässt" und aus einem Büro mit Versandlager besteht, kann dir demzufolge auch nicht helfen, weil Sie eben meist keine Ahnung von dem Produkt haben. Es gibt ja nicht ohne Grund "Großhändler".

 

[Erbsenmatsch]

@Megalampe Die Leute von @TinyDeal.com wollten da mal anfragen. Da kam aber bisher noch nichts zurück, soweit ich weiß.

Ah, wo wir gerade dabei sind.

weiterer Hersteller:

Kenoix (SJ-Fakes) hat über Händler schnell ne neue Firmware verfügbar gemacht (kein direkter Kontakt)

 

[Andreas G]

Cubot antwortet nicht einmal auf Mails (zumindest 2-sprachig versandt).

Ich erwarte auch nach 2 Monaten nichts mehr.

 

[Gast123]

irgendwer produziert das Zeug ja auch.

...aber Marken wie UMI, Elephone, Cubot u.s.w. sind ja oft "nur" die Handelsmarken, ich weiß nicht, ob die immer einen technischen Support für alle Arten von Fragen geben können!? In diesen Firmen sitzen wohl mehr Kaufleute statt Techniker, die ROMs stricken. Von der HW ganz zu schweigen.

Produziert werden die Geräte doch von den meist unsichtbaren Firmen dahinter, wie Ulefone, EskyChina u.s.w. - DIE hätten dann eher das technische KnowHow, wenn es zu technischen Diskussionen kommt.

Ich kann mir jedoch denken, dass die Handelsmarken dass, was sie z.B. als Support anbieten oder auf ihrer FB Wall oder Homepage verkünden und diskutieren, hinter dem Vorhang eher an die eigentlichen Produzenten weiterreichen.

 

[Megalampe]

Ist ja auch das was ich gestern schon meinte, ich vermute mal das es ganz wenige Firmen gibt, die so wie Foxcon große Kapazitäten bewerkstelligen können. Weswegen auch Apple auf diese setzen muss/musste, würde mich auch nicht wundern, wenn nicht sogar Samsung hinter irgendwelchen Marken stecken würde.

 

[guesa]

...aber Marken wie UMI, Elephone, Cubot u.s.w. sind ja oft "nur" die Handelsmarken, ich weiß nicht, ob die immer einen technischen Support für alle Arten von Fragen geben können!? In diesen Firmen sitzen wohl mehr Kaufleute statt Techniker, die ROMs stricken. Von der HW ganz zu schweigen.

Produziert werden die Geräte doch von den meist unsichtbaren Firmen dahinter, wie Ulefone, EskyChina u.s.w. - DIE hätten dann eher das technische KnowHow, wenn es zu technischen Diskussionen kommt.

Genau @mibome !! Die Bezeichnung Hersteller hat in China eine ganz andere Bedeutung, als bei uns. Die Produktionswirtschaft hat ganz andere Strukturen. Auf den internationalen Fachmessen findet ihr diese Hersteller mit unaussprechlichen Namen, die heißen dann aber nicht UMI, doogee usw.

Bei meinem letzten Messebesuch hätte ich ab 1000 Stück das "guesa-phone" haben können. Das "guesa E5" wäre sicher der Hammer beim Fux geworden, weil sie gleich von mir ein Zertifiakt dazu bekommen hätten " Exclusiv Seller ". ( Das Programm , um Urkunden zu drucken , habe ich sowieso wegen dem 95'ten Geburtstag von Oma BröXXXXX noch auf dem PC)

 

[Andreas G]

Das mag ja alles sein. Aber eine Marke muß sich ja nicht wundern, dass Fragen zu ihren Produkten aufschlagen. Das ist auch für Chinesen nicht ungewöhnlich.

Cubot hat scheinbar sogar - zumindest vorübergehend - den einzigen Server in Europa, den Handys als Updateserver kontaktieren, vom Netz genommen. Ob er wieder läuft, weiß ich gar nicht. Hat ein Mitglied herausgefunden. Nur ein Minimum könnte ja funktionieren.

Ansonsten bleibt Kunden nur die Rückfrage beim Lieferanten. Und die werden ganz sicher erklären, nichts zu wissen.