Mstar S700 bei Ankunft defekt (oder übersehe ich etwas)

[Michel22]

Gestern kam mein Mstar S700 von gearbest. Freudig ausgepackt und angeschaltet...Display bzw. Touchscreen reagiert nicht auf Berührung. Übersehe ich vielleicht irgendwas, oder kann ich davon ausgehen dass es defekt ist?

 

[chinamobilemag]

Klingt in der Tat nicht gut. Bevor ich aber von einem Defekt ausgehe würde ich an deiner Stelle erstmals die üblichen Verdächtigen abarbeiten. Mach zunächst mal einen Werksreset um auszuschließen dass da ab Werk was an der Software hängt. Ohne Touchscreen geht das entweder per Maus über OTG oder via Recovery.

Wenn der Touchscreen danach immer noch nicht funktioniert dürfte es sich ziemlich sicher um einen Defekt an der Hardware handeln. Die häufigsten Ursachen dafür sind dann ein defekter Touch Controller oder im Optimalfall ein nicht korrekt angeclipter Stecker am Mainboard. Letzteres würde sich, Bastelfreudigkeit vorausgesetzt, selbst beheben lassen, jedoch verlierst du damit auch deine Garantie vom Shop. Reklamieren wäre dann vermutlich die bessere Wahl, vor allem wenn du dir die Bastelei nicht zutraust.

 

[fooox1]

@Michel22 Hört sich nicht gut an. Akku raus, wieder rein und mit gedrückter Vol laut starten. Damit solltest du ins Recovery kommen. Hier einen Factory Reset machen und neu starten. Wenn das Problem immer noch auftritt, dann ist der Touch defekt und du wirst es tauschen müssen.

 

[altmann]

@Michel22
Bei welchem Shop hast du denn gekauft?
Wie hier schon geschrieben, die "einfachen" Sachen wie Reset kannst du selber versuchen (obwohl ich nicht von ausgehe, dass es hilft). Wahrscheinlich wirst du es reklamieren müssen. Da würde ich an deiner Stelle tunlichst ein basteln an der Hardware vermeiden. Hatten hier schon Diskussionen, wo nur die Plomben auf den Schräubchen fehlten und der Händler sich quer stellte. Deswegen sollte selbst ein "ich schraubs mal auch und guck mal nach" wohl überlegt sein, selbst wenn man nix machen möchte.

Wenn du einen ordentlichen Händler hast, sollte es sich auch umtauschen lassen. Dauert dann halt einige Zeit, aber damit muss man wohl leben.

 

[Michel22]

Danke für die schnellen Antworten, habe es mit Volume-laut gestartet, hat leider nix gebracht. Muss ich mich wohl an Gearbest wenden, basteln möchte ich nicht. Mal sehen wie sie reagieren. Natürlicch ist das Smartphone zwischenzeitlich nicht mehr im EU-Warehouse erhältlich

 

[altmann]

@Michel22

Direkt nen Ticket aufmachen bei Gearbest. Per PayPal gezahlt? Dann solltest du auf der sicheren Seite sein. Wird schon klappen!

 

[Michel22]

Ticket habe ich schon aufgemacht. Ja, ist mit Paypal bezahlt..mal sehen wie sie sich anstellen.

 

[fooox1]

@Michel22 Wenn sie bis Montagabend nicht reagieren, was wohl im Moment der Fall ist, dann gleich über PP einen Fall aufmachen. Dann reagieren sie schon. Wichtig, erst schließen wenn Gerät oder Geld da ist. Egal wie sehr sie dich drängen. Das ist deine einzige Sicherheit!

 

[Michel22]

Ja, hatte so einen Fall schon mal bei gearbest mit einem nicht angekommenen Paket. Irgendwann haben sie auf Supportanfragen gar nicht mehr reagiert, erst als ein Paypal-Fall eröffnet wurde haben sie fast täglich gedrängt ihn zu schließen.

 

[fooox1]

Kann man bei Chinashops und Problemen schon als Standartsatz anfügen und nicht oft genug erwähnen.

 

[Michel22]

Ja, leider. Richtig gute Support-Erfahrungen habe ich nur mit Fasttech gemacht.

 

[Ora]

habe es mit Volume-laut gestartet, hat leider nix gebracht.

Willst Du uns vielleicht verraten, was das bedeutet?
Bist Du ins Recovery gekommen?

 

[Michel22]

Willst Du uns vielleicht verraten, was das bedeutet?
Bist Du ins Recovery gekommen?

Danach kommt ein liegendes Android-Männchen mit einem Ausrufezeichen in rotem Dreieck, nach ein bis 2 Minuten startet das Handy dann normal.
Gearbest hat auf das Ticket geantwortet und möchte ein Video des Defektes.

 

[Ora]

Wenn das Männlein erscheint, Dann drücke mal die Powertaste und Vol+ gleichzeitig. Dann lass zuerst die Powertaste los und danach Vol+.
Dann sollte das Recovery erscheinen und dort Data wipe/ Reset...

 

[Michel22]

ok, alles so durchgeführt, factory-reset...ändert leider nix. Touchscreen reagiert weiterhin nicht
Vielleicht wirklich nur ein Kabel gelöst, aber da trau ich mich definitiv nicht dran.

 

[fooox1]

@Michel22 Solltest du auch nicht machen. Selbst wenn es sich "bloß" gelockert hat und es sich befestigen lässt, kennst du nicht den Grund der Ursachen. Kann auch sein das der Anschluss ne Macke hat, was dann immer wieder zum Problem führt.

 

[Ora]

Touchscreen reagiert weiterhin nicht

Das ist ein klarer Fall für eine Rückgabe. PayPal einschalten. Ein Video anzufertigen halte ich für nicht angemessen. Die Aussage, dass der Touch nicht funktioniert ist doch klar genug. Keine Zeit verstreichen lassen.
Im übrigen muss es nicht unbedingt ein Kontaktproblem sein. Ich beobachte ähnliches Verhalten auch schon bei RAM Fehlern.

 

[Michel22]

Das Video habe ich jetzt mal an gearbest gesendet, mal sehen wie sie die nächsten Tage reagieren. Wenn bis Dienstag kein Lösungsvorschlag vorliegt werde ich einen Paypal-Fall eröffnen. Sie werden ja vermutlich vor Rückzahlung eh eine Rücksendung fordern.

 

[Michel22]

Ich berichte mal von den weiteren Vorkommnissen. Gearbest hat auf das Ticket nicht reagiert, Paypal-Fall eröffnet und es wurden 20% Rückzahlung angeboten. Zwischenzeitlich ist es in der Phase, in der Paypal über die Rückzahlung entscheidet. Gestern kam eine Mail von Gearbest dass sie sich mit dem Hersteller in Verbindung setzen und ich mich gedulden soll.
Solbald man Support braucht, ist das ein Scheissladen, da lobe ich mir Fasttech, auch wenn sie etwas teurer sind.