Sebastian_
New Member
Hallo,
Ich habe euch hier durch ein wenig googlen gefunden und auch gesehen, dass der User @Gearbest anscheinend auch irgendwie gute Kontakte hat zu der Seite (correct me if i am wrong).
So nun zu meinem Problem:
Ich habe Anfang des Jahres bei Gearbest ein Blackview BV6000 für meinen Vater gekauft.
https://www.gearbest.com/cell-phones/pp_357608.html <- Das da
Soweit so gut - es kam relativ schnell an und funktionierte auch recht gut bis es dann einen Totalausfall erlitt. Er saß Abends auf der Couch und plötzlich wurde das Display schwarz und nichts ging mehr. Keine Reaktion auf den Power Button und keine Reaktion auf Strom.
Ich habe es erstmal entspannt gesehen und den Support kontaktiert. Hier begann es mit meinen Problemen.
Der Erstkontakt mit dem Support begann am 25.Mai und als Englisches Ticket, da ich erwartet habe dass dort der Support besser sein wird als der Deutsche.
Wir haben uns darauf geeinigt dass ich mein Gerät kostenlos repariert bekomme, nur den Versand zahlen muss - war für mich okay. Also kurzerhand Gerät eingepackt und an die Adresse nach Spanien gesendet. 2-3 Wochen später klingelte es an der Tür, der Postbote stand vor mir und sagte dass es nicht zustellbar gewesen sein und ich weitere 10€ zu den 18€ Versand die ich eh schon gezahlt hatte blechen müsse.
Habe dies dann gemacht, wieder den Support kontaktiert, wir haben uns auf eine Erstattung der Kosten geeinigt (Ich habe in jeder Nachricht dann erwähnt dass es sich hierbei nur um die Erstattung der Versandkosten aufgrund der falschen Adresse handelte).
Nun hatten wir eine zweite Reparatur in die Wege geleitet - diesmal erhielt ich eine andere Adresse (die sich auch als richtig erwies) - und habe dort mein Gerät erneut hingeschickt. Dann erstmal 2 Monate nichts (Paket war 3-4 Tage nach Versand angekommen - Paketverfolgung sei dank), also wollte ich mich nochmal in dem Ticket melden, musste aber feststellen dass es ohne Notiz einfach geschlossen wurde.
Neues Ticket aufgemacht, Problem geschildert, hab dann direkt die Info bekommen, dass das Gerät "gut repariert" sei und nun losgeschickt wird. Kurz dannach auch Tracking ID erhalten und Paket kam eine Woche später an.
Vorfreude natürlich groß - Paket aufgemacht - das erste was ich aber festellen musste war, dass sämtliches Zubehör, welches mit in der OVP war auf dem Hinversand nun fehlte. Es war nurnoch die Papp-Schachtel und mein Gerät vorzufinden. Ärger war groß und wurde dann noch größer als ich festellen musste dass das Gerät in keinster weise "gut repariert" wurde, ich zweifel sogar an, dass es überhaupt "repariert" wurde.
Also wieder an den Support gewandt, sollte denen ein Video schicken auf dem man das Problem sieht (was will man groß sehen wenn das Gerät einfach nichts macht... aber na gut). Und nun ging das ganze Spektakel weiter. Immer wieder wurden mir Erstattungen von 30 USD bis zu 50 USD angeboten (für ein Gerät welches 160 gekostet hatte). Ist für mich aber in keinster Weise akzeptabel, da ich ja schon ~20 Euro alleine für den Versand gezahlt hatte, zu einer Reparatur die nichts ergeben hat...
Hab parallel noch ein Email Ticket aufgemacht, in der Hoffnung dass das ganze mehr bringt aber man dreht sich als weiter im Kreis. Mir wurden dann auch mal 100 USD angeboten, sofern ich das Gerät erneut nach Spanien schicke (40 Euro Versand dann insgesamt auf meine Kappe + die 140 Euro für das Gerät) - ist auch sehr fragwürdig, aufgrund der ganzen Probleme die es nun schon gab.
Soviel nun zu meiner Erfahrung / meinem Problem. Nun die Frage an euch: Was kann ich da machen? Der Support versteht mich offensichtlich auch 0, da die per Übersetzer arbeiten und die Antworten komplett für die Tonne sind (wechsel zwischen schlechten deutschen und englischen Übersetzungen - keine Antworten auf meine Fragen etc.)
Anbei für @Gearbest meine Order Number: W1801161107579884 , falls diese von Nöten ist. Ticket Nummern kann ich auch gerne liefern, weiß aber nicht wie sehr der User da was machen kann
Danke schon mal im Voraus und einen schönen Sonntag noch
Gruß
Sebastian
Ich habe euch hier durch ein wenig googlen gefunden und auch gesehen, dass der User @Gearbest anscheinend auch irgendwie gute Kontakte hat zu der Seite (correct me if i am wrong).
So nun zu meinem Problem:
Ich habe Anfang des Jahres bei Gearbest ein Blackview BV6000 für meinen Vater gekauft.
https://www.gearbest.com/cell-phones/pp_357608.html <- Das da
Soweit so gut - es kam relativ schnell an und funktionierte auch recht gut bis es dann einen Totalausfall erlitt. Er saß Abends auf der Couch und plötzlich wurde das Display schwarz und nichts ging mehr. Keine Reaktion auf den Power Button und keine Reaktion auf Strom.
Ich habe es erstmal entspannt gesehen und den Support kontaktiert. Hier begann es mit meinen Problemen.
Der Erstkontakt mit dem Support begann am 25.Mai und als Englisches Ticket, da ich erwartet habe dass dort der Support besser sein wird als der Deutsche.
Wir haben uns darauf geeinigt dass ich mein Gerät kostenlos repariert bekomme, nur den Versand zahlen muss - war für mich okay. Also kurzerhand Gerät eingepackt und an die Adresse nach Spanien gesendet. 2-3 Wochen später klingelte es an der Tür, der Postbote stand vor mir und sagte dass es nicht zustellbar gewesen sein und ich weitere 10€ zu den 18€ Versand die ich eh schon gezahlt hatte blechen müsse.
Habe dies dann gemacht, wieder den Support kontaktiert, wir haben uns auf eine Erstattung der Kosten geeinigt (Ich habe in jeder Nachricht dann erwähnt dass es sich hierbei nur um die Erstattung der Versandkosten aufgrund der falschen Adresse handelte).
Nun hatten wir eine zweite Reparatur in die Wege geleitet - diesmal erhielt ich eine andere Adresse (die sich auch als richtig erwies) - und habe dort mein Gerät erneut hingeschickt. Dann erstmal 2 Monate nichts (Paket war 3-4 Tage nach Versand angekommen - Paketverfolgung sei dank), also wollte ich mich nochmal in dem Ticket melden, musste aber feststellen dass es ohne Notiz einfach geschlossen wurde.
Neues Ticket aufgemacht, Problem geschildert, hab dann direkt die Info bekommen, dass das Gerät "gut repariert" sei und nun losgeschickt wird. Kurz dannach auch Tracking ID erhalten und Paket kam eine Woche später an.
Vorfreude natürlich groß - Paket aufgemacht - das erste was ich aber festellen musste war, dass sämtliches Zubehör, welches mit in der OVP war auf dem Hinversand nun fehlte. Es war nurnoch die Papp-Schachtel und mein Gerät vorzufinden. Ärger war groß und wurde dann noch größer als ich festellen musste dass das Gerät in keinster weise "gut repariert" wurde, ich zweifel sogar an, dass es überhaupt "repariert" wurde.
Also wieder an den Support gewandt, sollte denen ein Video schicken auf dem man das Problem sieht (was will man groß sehen wenn das Gerät einfach nichts macht... aber na gut). Und nun ging das ganze Spektakel weiter. Immer wieder wurden mir Erstattungen von 30 USD bis zu 50 USD angeboten (für ein Gerät welches 160 gekostet hatte). Ist für mich aber in keinster Weise akzeptabel, da ich ja schon ~20 Euro alleine für den Versand gezahlt hatte, zu einer Reparatur die nichts ergeben hat...
Hab parallel noch ein Email Ticket aufgemacht, in der Hoffnung dass das ganze mehr bringt aber man dreht sich als weiter im Kreis. Mir wurden dann auch mal 100 USD angeboten, sofern ich das Gerät erneut nach Spanien schicke (40 Euro Versand dann insgesamt auf meine Kappe + die 140 Euro für das Gerät) - ist auch sehr fragwürdig, aufgrund der ganzen Probleme die es nun schon gab.
Soviel nun zu meiner Erfahrung / meinem Problem. Nun die Frage an euch: Was kann ich da machen? Der Support versteht mich offensichtlich auch 0, da die per Übersetzer arbeiten und die Antworten komplett für die Tonne sind (wechsel zwischen schlechten deutschen und englischen Übersetzungen - keine Antworten auf meine Fragen etc.)
Anbei für @Gearbest meine Order Number: W1801161107579884 , falls diese von Nöten ist. Ticket Nummern kann ich auch gerne liefern, weiß aber nicht wie sehr der User da was machen kann
Danke schon mal im Voraus und einen schönen Sonntag noch
Gruß
Sebastian