Touchscreen funktioniert nicht (Elephone M2)

[Binser]

Hallo,

gerade heute habe ich mein neues Elephone M2 erhalten.

Ausgepackt, angestellt, und bis jetzt sah auch alles ganz gut aus.

Aber dann_ Touchscreen hat Aussetzer. Funktioniert manchmal einfach nicht: Buttons funktionieren nicht, swipe geht nicht, nichts. Berührungen werden einfach nicht registriert.

Der Bildschirm verdunkelt sich auch einfach, auch wenn ich ihn berühre.

Dieser Effekt tritt nicht nur im Lockscreen auf, sondern auch in anderen Screens (z.B. Camera).

Derselbe Effekt übrigens auch beim Registrieren eines Fingerprints.

Nach ein paar Minuten funktioniert es dann wieder.

Wer weiss rat? Ist das Gerät kaputt?

 

[altmann]

Direkt mal nen Factory Reset gemacht?
Könnte auch sein, dass das System einfach hängt und irgendwie sich verrennt. Würde nochmal nen Reset testen, sonst tippe ich auf Defekt / Wackelkontakt.

 

[Binser]

Hallo,

also habe gerade ein OTA update gemacht und jetzt auch noch ein Factory Reset. Hat leider beides nichts gebracht.

 

[Herr Doctor Phone]

schlecht.
wo gekauft? ebay, direkt?

paypal aufmachen, 14 tägige wiederruf frist nutzen und zurück schicken.

-

 

[altmann]

Du kannst nochmal die aktuelle Firmware flashen. Das ist die Holzhammer-Methode.
Wenns dann nicht läuft, befürchte ich auch einen Hardwaredefekt und dann wirst du leider um nen Umtausch nicht rum kommen

 

[Binser]

wo gekauft? ebay, direkt?

Aliexpress Händler mit Versand aus Deutschland

 

[Herr Doctor Phone]

tja, dann bei ali ein "disput" aufmachen.
gerät zurück schicken oder umtauschen.

doc

-

 

[altmann]

Aliexpress Händler mit Versand aus Deutschland

Die ein Jahr full warranty mitgekauft?
Würde ich dann mal spannend finden wie das abläuft und Aliexpress sich dabei verhält. Den Fall hatten wir hier glaube noch nicht. Wenn das gut läuft wäre das definitiv ne gute Alternative zu den etablierten Shops.

 

[Herr Doctor Phone]

Die ein Jahr full warranty mitgekauft?

wieso??

gerade heute habe ich mein neues Elephone M2 erhalten.

heute bekommen...
also brandneu

-

 

[Binser]

Die ein Jahr full warranty mitgekauft?

Da ich keine Ahnung habe was das ist, denke ich, dass ich die Garantie wohl nicht habe.

 

[Herr Doctor Phone]

dass ich die Garantie wohl nicht habe.

aber rückgaberecht, bzw. umtausch da nicht funktioniert

"gerät defekt geliefert"


-

 

[altmann]

wieso??

Weil es dann theoretisch direkt über AliExpress läuft. Dort macht man einen Garantiefall auf, sendet das Gerät an eine von AliExpress mit dem Händler abgestimmte Adresse und alles weitere sollte AliExpress regeln. Hätte mich halt einfach mal interessiert, wie das abläuft und obs wirklich so gut und einfach ist, wie es sich anhört
Wie es abläuft ist hier beschrieben:
https://trade.aliexpress.com/issue/warranty/warrantyIntroduction.htm?warrantyType=exchangeOnly

So denke halt nen Dispute aufmachen und das Gerät als Defekt melden. Wenn das eskaliert, entscheidet ja auch AliExpress darüber wie es weitergeht.

 

[Herr Doctor Phone]

So denke halt nen Dispute aufmachen und das Gerät als Defekt melden. Wenn das eskaliert, entscheidet ja auch AliExpress darüber wie es weitergeht.

ja eben, so denke ich auch.

-

 

[Binser]

Meint Ihr, ich sollte es erst versuchen mit dem Händler direkt zu klären, oder gleich einen Dispute aufmachen?

Was mich ein bißchen wundert ist dieser Kommentar:

"Verified Purchase
Touchscreen on the phone has no response. Found on internet Elephone has issue with other models with same touchscreen problems."

Also haben Elephone Modelle allgemein öfter mal dieses Touchscreen Problem? Und wie sind dann die Lösungen?

 

[Tobee]

Video vom Problem machen, über Ali anschreiben (von wg. DOA) und gleich einen Disput aufmachen, damit da nichts verrutscht!

 

[Binser]

Hm, seltsam, jetzt funktioniert der Touchscreen schon seit einer Weile ohne Probleme.

Der Fingerprint Sensor erlaubt mir allerdings immer noch kein Einscannen meiner Pfoten.

Hier übrigens mal ein Video vom Touchscreen Problem (leider nicht fokussiert):
https://*URL-SHORTENER*/photos/FM8pEYBoVUXtgBa5A[DOUBLEPOST=1465247869][/DOUBLEPOST]Ich bin mir jetzt unsicher ob ich einen Dispute aufmachen soll, denn ich möchte dem Verkäufer ja auch in keiner Weise Schaden zufügen.

 

[Herr Doctor Phone]

hmm...
vielleicht hast du zu trockene hände gehabt?

na teste mal paar tage, dann kannst ja immer noch entscheiden..

doc

-

 

[Binser]

Glaube ich nicht mit den trockenen Händen da:
1.) Mein anderes Phone funktionierte
2.) Das M2 ja manchmal funktionierte und manchmal nicht
3.) Nach dem Aufwachen das Problem entweder da war oder nicht.

Aber ich hatte auch das in Erwägung gezogen, vor allen Dingen bei dem Fingerscan Problem

Ich dachte Du wolltest nach Malta? Eine Bekannte war dort gerade, Ist heute wieder abgeflogen. Es gibt einen günstigen Direktflug mit Ryanair ab Weeze/Düsseldorf.

 

[Herr Doctor Phone]

ist mir eingefallen, passiert mir aber selten bei "klone" zb. dann hauche ich in beide hände und es funktioniert dann schleppend.
war nur ein gedanke.

doc

.

 

[Binser]

Jetzt ist der eingefrorene Touchscreen schon wieder passiert.

@Herr Doctor Phone Doctor Hast Du meine zugefügten Kommentare oben gesehen?