Telefon mal auf Werkszustand zurückgesetzt ? Bei etwas festerem Drücken funktionieren sie auch nicht ?
Ansonsten bleibt dann noch eine App, die Dir Softkeys auf den Screen installiert.
Die sind Bestandteil des Touchscreens.
Wenn die nicht mehr reagieren hilft nur der Austausch des Displays
Oder wie Marco_Berg sagt die Onscreen Buttons aktivieren.